„Wyłączyliśmy Twoje konto, ponieważ narusza Standardy społeczności w zakresie oszustwa i nieuczciwości” – to komunikat, który coraz częściej trafia do użytkowników serwisów Meta, zwykle bez wcześniejszego ostrzeżenia i bez wskazania konkretnych przyczyn.
Nie jest to zwykła blokada techniczna. Z treści Standardów społeczności Meta dotyczących „Oszustw i nieuczciwości (Fraud and Scams) wynika, że naruszenia tej kategorii należą do najpoważniejszych. Ich skutkiem jest wyłączeni konta.
Dodatkowym praktycznym problemem w przypadku takiej sytuacji jest zazwyczaj również brak informacji, jakie konkretne działania zostały uznane za naruszenie. Komunikat o wyłączeniu konta ma bowiem bardzo charakter ogólny i nie pozwala realnie ocenić zasadności decyzji platformy.
Co platforma rozumie przez „oszustwo i nieuczciwość”?
Pojęcie to nie ma charakteru prawnego i nie występuje w przepisach prawa. Jest to termin regulaminowy stosowany przez Meta w ramach własnych Standardów społeczności.
Kategoria „Fraud and Scams” obejmuje szeroki zakres zachowań, w tym m.in.:
- oszustwa finansowe,
- phishing,
- podszywanie się pod inne osoby lub instytucje,
- wprowadzanie w błąd co do tożsamości lub celu działania.
Jak wielokrotnie wskazywaliśmy na blogu, pojęcia regulaminowe platform internetowych mają znacznie szerszy zakres niż pojęcia prawne i są często stosowane w sposób zautomatyzowany. Prowadzi to do nieporozumień po stronie użytkowników.
Czego ten komunikat nie oznacza?
Komunikat o wyłączeniu konta za „oszustwo i nieuczciwość” nie jest wyrokiem sądu ani decyzją organu publicznego.
Meta działa jako prywatny dostawca usług cyfrowych i stosuje własne regulaminy w relacji umownej z użytkownikiem.
Nie jest on również ustaleniem winy w rozumieniu prawa karnego czy cywilnego.
Platforma nie prowadzi postępowania dowodowego w znaczeniu prawnym i nie rozstrzyga o odpowiedzialności użytkownika na gruncie przepisów prawa.
„Nie możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie” – co to oznacza?
Taki komunikat oznacza jedynie zakończenie wewnętrznej procedury przewidzianej przez regulaminy Meta. Dotyczy on wyłącznie środków oferowanych przez platformę i nie zamyka innych możliwych dróg ochrony prawnej.
DSA, a dalsze możliwości działania.
Akt o usługach cyfrowych (DSA) wprowadził mechanizmy mające zwiększyć ochronę użytkowników. Przewiduje on między innymi.:
- możliwość skorzystania z wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg,
- skierowanie sporu do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów (ADR),
- dochodzenie roszczeń przed sądem krajowym.
DSA nie gwarantuje przywrócenia konta. Zapewnia jednak ramy prawne, które pozwalają zakwestionować decyzję platformy poza jej wewnętrznym systemem.
Co zrobić po wyłączeniu konta?
Po wyłączeniu konta warto:
- zachować całą korespondencję otrzymaną od platformy,
- przeanalizować ostatnią aktywność konta,
- sprawdzić, czy nie doszło do przejęcia konta przez osobę trzecią,
- rozważyć konsultację z osobą zajmującą się prawami użytkowników internetu.
Czy jako radca prawny prowadziłem już takie sprawy?
Jak najbardziej. Jak radca prawny co dziennie zajmuję się sprawami niesłusznie zablokowanych kont na Facebooku. Prowadziłem również sprawy dotyczące oskarżeń o rzekome naruszenie standardów w zakresie oszustwa i nieuczciwości. Co najważniejsze mogę potwierdzić że podjęte działania prawne były skuteczne – doprowadziły do odzyskania konta w przeciągu kilku tygodni – bez potrzeby wchodzenia na drogę postępowania sądowego.
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }