Co robić, gdy Facebook zablokował Twoje konto? Wyjaśniam, czym są certyfikowane organy rozstrzygające spory

Być może otrzymałeś informację od Facebooku o blokadzie konta, w której przeczytałeś:

„Możesz mieć prawo do zakwestionowania naszej decyzji w sądzie w swoim kraju lub skierowania jej do certyfikowanego organu rozstrzygającego spory.”

Brzmi skomplikowanie? Nigdy wcześniej nie słyszałeś o takich „certyfikowanych organach” i zastanawiasz się, o co chodzi? Ten artykuł wyjaśni prostym językiem czym są certyfikowane organy i dlaczego mogą być pomocne w zakwestionowaniu decyzji Facebooka.

Co robić w sytuacji, gdy Twoje konto zostało zablokowane?

Zgodnie z informacjami zawartymi w Centrum Pomocy Facebooka, w przypadku zablokowania konta użytkownik ma prawo:

1. Złożyć odwołanie bezpośrednio na Facebooku:

   Złożenie odwołania teoretycznie jest proste – wystarczy zalogować się i skorzystać z gotowych narzędzi do odwołań. W ramach odwołania Facebook może wymagać dodatkowych wyjaśnień lub informacji, np. aby potwierdzić, że to Ty jesteś właścicielem konta.W praktyce bywa jednak różnie – czasami użytkownik w ogóle nie ma możliwości złożenia odwołania – chociażby jak w sytuacji powiązania konta z fake’owym kontem na Instagramie, co opisuje w osobnym artykule. Gdy złożenia odwołania na Facebooku nie jest technicznie możliwe, rozwiązaniem może być wezwanie wystosowane przez kancelarie prawną.

2. Skierować sprawę do sądu w swoim kraju:

   W przypadku poważnych naruszeń Twoich praw warto rozważyć taką opcję. Facebooka można bowiem pozwać, i wcale nie trzeba prowadzić sprawy przed sądem w Ameryce. Niezależnie jednak od wszystkiego sprawa sądowa jest najbardziej czasochłonnym i kosztownym rozwiązaniem.

3. Skorzystać z certyfikowanego organu rozstrzygającego spory:

   Jest to nowe rozwiązanie, wprowadzone przez unijny Aktowi o usługach cyfrowych (DSA), które ma być atrakcyjną alternatywą dla sądów, w szczególności na znacznie niższe koszty oraz szybszą i prostszą procedurę.

Certyfikowane organy rozstrzygające spory – czym są i jak działają?

Certyfikowane organy to niezależne instytucje, które pomagają użytkownikom w rozwiązywaniu sporów z platformami internetowymi, takimi jak Facebook. Działają na podstawie unijnych przepisów DSA, które mają na celu ochronę praw użytkowników w internecie.

Czym wyróżniają się te organy?

• Bezstronność

  Organy te są niezależne – nie mogą być finansowane przez platformy internetowe ani być z nimi powiązane.

• Specjalizacja:

• Zatrudniają ekspertów znających zasady platform i przepisy dotyczące nielegalnych treści w internecie.

• Szybkość i koszty:

  Procesy są tańsze i szybsze niż tradycyjne postępowania sądowe.

• Dostępność:

  Możesz złożyć wniosek online, często w języku swojego kraju (aczkolwiek w momencie publikacji artykułu nie ma organu oferującego złożenie wniosku w języku polskim).

Jak wygląda składanie wniosku do certyfikowanego organu?

W tym miejscu warto spojrzeć na opis zgłoszenia sporu zawarty w Centrum Pomocy Facebooka:

Jak widać, pierwszym krokiem jest uzyskanie od Facebooka numeru referencyjnego. Dzięki niemu, Facebook będzie mógł szybko zidentyfikować, czego dotyczy sprawa, i ustalić która z jego decyzji jest kwestionowana. O tym jak uzyskać numer referencyjny możesz przeczytać w moim artykule https://twojeprawawinternecie.pl/numer-referencyjny/

Kolejnym krokiem jest wybór organu. Na chwilę obecną nie jeszcze organu który posiada siedzibę w Polsce, lub oferuje zgłaszania spraw w języku polskim. Powyższe wynika z opóźnień Polski w przyjęciu ustawy wdrażającej DSA. Nie oznacza to jednak, iż jesteśmy skazani na oczekiwanie na przyjęcie ustawy i powołanie pierwszego polskiego certyfikowanego organu. Osoby mieszkające w Polsce mogą bowiem już teraz korzystać z certyfikowanych organów zarejestrowanych z innych krajach Unii Europejskiej. Przy wyborze organu należy także zwrócić uwagę na zakres spraw rozstrzyganych przez dany organ. Organy określają jakie decyzje mogą być przez nich rozstrzygane, w zależności od posiadanych przez organ kompetencji. Listę organów znajdziesz w artykule: https://twojeprawawinternecie.pl/lista-pozasadowych-organow-rozstrzygania-sporow/

Po wyborze organu następnym etapem jest zgłoszenie sprawy – co odbywa się elektronicznie poprzez stronę certyfikowanego organu.  W toku postępowania sprawa jest analizowana przez ekspertów organu, którzy podejmują decyzję na podstawie obowiązujących przepisów oraz zasad platformy.

Zgodnie z przepisami, platformy takie jak Facebook, są zobowiązane uwzględnić decyzje organów, nie muszą się do nich dostosować. Certyfikowane organy nie są bowiem sądami, w związku z czym nie mogą wydawać wiążących orzeczeń. Powyższe nie oznacza jednak, iż zgłaszani spraw do certyfikowanych organów nie ma najmniejszego sensu – wręcz przeciwnie.

Czy warto korzystać z certyfikowanych organów?

Zgłoszenie sprawy do organu niesie ze sobą realne korzyści:

• Presja na platformę: Decyzja organu, nawet niewiążąca, może zmotywować Facebooka do ponownego rozpatrzenia Twojej sprawy. Jak wskazują doświadczenia licznych użytkowników , Centrum Pomocy Facebooka często ignoruje zgłoszenia i nie rozwiązuje problemów, np z przywróceniem konta. W takiej sytuacji, skierowanie sprawy do certyfikowanego organu będzie stanowić dla Facebooka istotny sygnał, iż sprawa jest poważna, i jeśli nie zostanie załatwiona, to realnym jest podjęcie przez użytkownik dalej idących kroków prawnych. W praktyce zatem spodziewam się, że decyzje wydawane przez certyfikowane organy najczęściej będą uwzględniane przez Facebooka.
• Szybsze rozwiązanie problemu: Organy działają sprawniej niż sądy – daje to perspektywę na wyjaśnienie sprawy w kilkadziesiąt dni, co w porównaniu do tempa pracy sądów jest naprawdę bardzo dobrym rezultatem.

Czy w Polsce działają już certyfikowane organy?

Na razie Polska nie wdrożyła jeszcze przepisów Aktu o usługach cyfrowych, więc nie mamy własnych organów rozstrzygających spory. Nie wiadomo także, kiedy powstanie pierwszy polski certyfikowany organ. Póki co w momencie pisania tego wpisu, ustawa mająca wdrożyć DSA jest przedmiotem sporów między politykami, co do zapisów mających wprowadzić tzw. cenzurę Internetu przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, co opisuje między inny Fundacja Panoptykon.

Nie oznacza to jednak, iż nie możemy już teraz korzystać z certyfikowanych organów. W kilku krajach UE funkcjonują już bowiem pierwsze certyfikowane organy, zaś przepisy unijne pozwalają na zgłaszanie spraw użytkownikom z całej Unii Europejskiej. Jeśli więc chcesz zakwestionować decyzję Facebooka przez Certyfikowanym organem, masz do tego prawo już teraz. Jeżeli zaś potrzebujesz pomocy w skierowaniu sprawy do takiego organu, służę wsparciem.

Podsumowanie

Facebook i inne platformy internetowe muszą działać zgodnie z przepisami. Jeśli Twoje konto zostało niesłusznie zablokowane, masz prawo walczyć o swoje prawa – czy to odwołując się na Facebooku, przekazując sprawę do Kancelarii Prawnej, czy korzystając z pomocy certyfikowanego organu.

System rozstrzygania sporów jest nowy, ale z pewnością bardzo potrzebny. Aby mógł zadziałać konieczne jest jednak w pierwszej kolejności wiedza użytkowników, iż mają prawo skorzystać z pomocy certyfikowanych organów oraz odwaga, by nie poddawać się w obliczu nowych wyzwań lecz podjąć walkę o swoje prawa. Jak wskazują doświadczenia Kancelarii – przy umiejętnym wykorzystywaniu narzędzi prawnych, które przewiduje DSA, walkę tę można wygrać i to bez konieczności kierowania sprawy do sądu.

Otagowane jako: certyfikowane organy rozstrzygające spory, Facebook, Jak odzyskać konto n Facebooku, zawieszenie konta