Nieprawdziwe opinie na portalach takich jak GoWork stanowią poważne wyzwanie, ponieważ mogą negatywnie wpływać na ich wizerunek niesłusznie pomawianych osób i firm. Jako radca prawny zajmujący się prawami w internecie przedstawiam dostępne możliwości prawne, które pozwalają na reagowanie w tego rodzaju sytuacjach i usuwanie krzywdzących treści.
Jak działa GoWork?
GoWork.pl to jedna z najpopularniejszych w Polsce platform do publikowania opinii o pracodawcach. Użytkownicy, często anonimowi, mogą swobodnie zamieszczać komentarze na temat warunków pracy, atmosfery, kadry zarządzającej czy rekrutacji. Zgodnie z regulaminem dostępnym na stronie https://www.gowork.pl/regulamin, użytkownicy zobowiązują się do niezamieszczania treści sprzecznych z prawem, unikania pomówień, treści obraźliwych, naruszających dobra osobiste lub dobre imię innych osób lub firm. Jednak GoWork nie weryfikuje treści przed ich opublikowaniem. Portal opiera się na zasadzie, że odpowiedzialność za wpisy co do zasady ponosi ich autor. Czy jednak rzeczywiście tak jest zawsze?
Co można zgłaszać do GoWork?
GoWork umożliwia zgłaszanie naruszeń dotyczących opublikowanych treści . W praktyce zatem, jeśli pracodawca uzna, że opinia: jest nieprawdziwa (pomówienie), narusza dobra osobiste (np. godność, dobre imię, reputację), zawiera treści obraźliwe, wulgarne lub sprzeczne z zasadami współżycia społecznego, to może domagać się jej usunięcia. Portal deklaruje w regulaminie, że „może usuwać wpisy”, ale nie gwarantuje tego w żadnej sytuacji. Często też ogranicza się do informowania, że nie ingeruje w treść wpisów, powołując się na wolność wypowiedzi użytkowników.
Czy GoWork ponosi odpowiedzialność za opublikowane treści?
Z prawnego punktu widzenia, GoWork jako tzw. „hostingodawca” (czyli podmiot przechowujący cudze treści w ramach usługi) korzysta z wyłączenia odpowiedzialności przewidzianego w art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Co mówi art. 14 tej ustawy? Podmiot, który przechowuje dane użytkowników (np. komentarze), nie ponosi odpowiedzialności za ich treść, dopóki nie uzyska wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych. To oznacza, że: dopóki GoWork nie wie, że dana opinia narusza prawo – nie ponosi odpowiedzialności; jednak po otrzymaniu zgłoszenia (tzw. „wiarygodna wiadomość”) – musi niezwłocznie zablokować lub usunąć wpis; jeśli tego nie zrobi, może ponieść odpowiedzialność za udostępnianie bezprawnej treści. 🧾 Orzecznictwo sądów polskich potwierdza, że jeśli platforma otrzymała konkretne, uzasadnione zgłoszenie i nie zareagowała, staje się współodpowiedzialna za naruszenie – zarówno na gruncie cywilnym (art. 24 Kodeksu cywilnego), jak i w niektórych przypadkach – nawet karnym.
Co stanowi „wiarygodna wiadomość”?
Aby skutecznie aktywować obowiązek działania po stronie GoWork, zgłoszenie powinno: wskazać konkretną opinię, np. datę dodania, nick użytkownika, fragment treści; przedstawić uzasadnienie, dlaczego opinia narusza prawo – np. wskazać, że zawiera fałszywe informacje, obraźliwe treści lub pomówienia; odnieść się do przepisów prawa – np. art. 212 KK (pomówienie), art. 23 i 24 KC (dobra osobiste), ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Dobrze sporządzone zgłoszenie może pełnić rolę tzw. „wezwania przedsądowego” i jest również dowodem w ewentualnym postępowaniu.
Co można zrobić, jeśli GoWork nie usuwa opinii?
Jeśli portal nie reaguje na wezwanie i nadal udostępnia wpis, mimo że ma wiarygodną wiadomość o jego bezprawnym charakterze, istnieje kilka możliwych dróg działania:
Wezwanie przedsądowe przez kancelarię prawną
Profesjonalne pismo zawiera precyzyjne wskazanie naruszeń, żądanie usunięcia treści w określonym terminie oraz zapowiedź dalszych kroków prawnych, takich jak wniesienie pozwu.Powództwo cywilne o naruszenie dóbr osobistych
Można wnieść pozew przeciwko autorowi wpisu, jeśli jego tożsamość zostanie ustalona, a także przeciwko GoWork, jeśli odmówił usunięcia treści mimo otrzymania wiarygodnej wiadomości o bezprawności wpisu. W ramach roszczeń można domagać się usunięcia opinii, przeprosin, zadośćuczynienia (często sięgającego kilkunastu tysięcy złotych) oraz odszkodowania, jeśli opinia spowodowała np. utratę klientów czy kontraktów.
W skrajnych przypadkach możliwe są także konsekwencje karne, np. gdy opinia zawiera groźby, pomówienia lub zniesławienie o wyjątkowo rażącym charakterze, jednak takie sytuacje są rzadkie i wymagają indywidualnej analizy prawnej.
Przed podjęciem jakichkolwiek działań warto zabezpieczyć dowody – na przykład zrobić zrzuty ekranu (print screeny) z widoczną datą i godziną publikacji spornego wpisu. To bardzo ważny materiał dowodowy, który może zostać wykorzystany w toku ewentualnego postępowania sądowego.
Czy zawsze trzeba usuwać pojedyncze opinie?
W praktyce często zakłada, że jedyną sposobem działania jest usuwanie poszczególnych opinii. Tymczasem nie zawsze jest to rozwiązanie optymalne. W sytuacji, gdy profil zawiera dużą liczbę nieprawdziwych czy niekorzystnych wpisów, a ich usuwanie jest czasochłonne i nieskuteczne, warto rozważyć inne podejście.
W takiej sytuacji korzystniejszą strategią może być usunięcia całego profilu pracodawcy z portalu GoWork. Takie rozwiązanie eliminuje problem u źródła i pozwala uniknąć konieczności ciągłego monitorowania oraz reagowania na nowe komentarze.
Usunięcie całego profilu – trwałe rozwiązanie problemu!
Choć portal GoWork nie udostępnia prostego mechanizmu usunięcia profilu – wizytówki firmy, w znacznej części spraw może to być możliwe.
Z perspektywy zarządzania wizerunkiem jest to rozwiązanie bardziej przewidywalne i długoterminowe, szczególnie w przypadku firm, które padły ofiarą zorganizowanych lub powtarzających się negatywnych komentarzy. Usunięcie pojedynczych opinii często ma bowiem charakter tymczasowy – w ich miejsce mogą pojawiać się kolejne wpisy. Z kolei usunięcie całego profilu pozwala definitywnie zakończyć problem obecności firmy w serwisie.
W ramach naszej działalności prowadzimy sprawy związane z usuwaniem treści z portalu GoWork. Mamy dośiwadczenie zarówno w skutecznym doprowadzaniu do usunięcia poszczególnych opinii, ale również całego profilu przedsiębiorcy.
Pokazuje to, że odpowiednio dobrana strategia prawna może prowadzić do trwałego usunięcia problemu, a nie jedynie jego ograniczenia.
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }