1. Blokady kont na platformach internetowych – realny problem, a nie „błąd techniczny”
Zawieszenie lub zablokowanie konta na platformie internetowej to bardzo realne ryzyko, które dla wielu przedsiębiorców i osób prowadzących działalność online może oznaczać nagłe przerwanie sprzedaży, utratę kontaktu z klientami lub zniknięcie z kanałów komunikacji budowanych latami.
Platformy takie jak Allegro czy Facebook podejmują decyzje o blokadach w oparciu o własne regulaminy, często z wykorzystaniem zautomatyzowanych systemów. Użytkownik otrzymuje lakoniczną informację o naruszeniu zasad lub zagrożeniu bezpieczeństwa – bez szczegółowego wyjaśnienia, co konkretnie było podstawą decyzji. Próby odwołania się za pomocą standardowych formularzy najczęściej kończą się automatyczną odpowiedzią albo brakiem jakiejkolwiek reakcji.
W praktyce takie decyzje nie są jedynie „problemem technicznym”. Mają one konkretne skutki prawne i ekonomiczne. W przypadku przedsiębiorców często oznaczają faktyczne zablokowanie możliwości prowadzenia działalności – bez uprzedzenia i bez realnej możliwości obrony swoich racji.
Przez długi czas użytkownicy w takich sytuacjach byli stawiani przed faktem dokonanym. Ten stan rzeczy zaczął się jednak zmieniać wraz z wejściem w życie unijnych regulacji, których celem jest ograniczenie dowolności decyzji platform. Kluczowe znaczenie ma tutaj Akt o usługach cyfrowych (Digital Services Act – DSA), czyli Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) z dnia 19 października 2022 r. (Dz.Urz.UE.L Nr 277, str. 1)
2. Czym jest DSA i dlaczego ma znaczenie dla użytkowników platform
Digital Services Act to unijne rozporządzenie obowiązujące bezpośrednio we wszystkich państwach członkowskich, w tym w Polsce. Jego celem jest uporządkowanie zasad funkcjonowania platform internetowych oraz wzmocnienie pozycji użytkowników wobec decyzji podejmowanych przez dostawców usług cyfrowych.
DSA powstał jako odpowiedź na problemy, które przez lata narastały w środowisku online: brak przejrzystości działań platform, automatyczne blokady kont, niejasne uzasadnienia decyzji oraz iluzoryczne mechanizmy odwoławcze. Użytkownik często nie wiedział, co dokładnie zrobił nieprawidłowo i jakie kroki może podjąć, aby odzyskać dostęp do swojego konta.
Przepisy DSA wprowadzają konkretne obowiązki po stronie platform. W przypadku decyzji o usunięciu treści, ograniczeniu zasięgu lub zablokowaniu konta użytkownik ma prawo do informacji o powodach decyzji, poznania jej podstawy oraz skorzystania z procedury odwoławczej. Zgodnie z DSA decyzja platformy nie może być nieweryfikowalna i całkowicie jednostronna.
3. Opóźnienia we wdrożeniu DSA w Polsce – prawo, które obowiązuje, ale nie działa w pełni
DSA obowiązuje w Polsce jako rozporządzenie unijne. W praktyce jednak problemem polskich użytkowników jest brak krajowej ustawy wdrażającej, która stworzyłaby realne mechanizmy egzekwowania tych przepisów.
O tej luce pisałem wcześniej w artykule:
👉 https://twojeprawawinternecie.pl/rok-bez-ustawy-wdrazajacej-dsa-w-polsce/
Skutkiem braku ustawy jest m.in. brak określenia krajowych procedur administracyjnych, a także opóźnione wyznaczenie krajowego Koordynatora ds. usług cyfrowych – które miało miejsce dopiero w maju 2025 roku – https://www.gov.pl/web/cyfryzacja/rada-ministrow-wyznaczyla-koordynatora-do-spraw-uslug-cyfrowych
4. Prace w parlamencie nad ustawą wdrażającą DSA w Polsce
Rządowy projekt ustawy (druk nr 1757) trafił do Sejmu dopiero 29 września 2025 r. i od początku budził poważne wątpliwości, zwłaszcza w kontekście administracyjnego blokowania treści oraz szerokich kompetencji organów państwa. Przebieg prac — w tym kolejne czytania i wysłuchanie publiczne — można prześledzić na stronie Sejmu RP:
👉 https://www.sejm.gov.pl/sejm10.nsf/druk.xsp?nr=1757
Po pracach w Komisji Cyfryzacji Sejm uchwalił ustawę 21 listopada 2025 r.. Kolejne zmiany w treści ustawy pojawiły się na etapie dalszych prac nad ustawą w Senacie. W uchwale z 10 grudnia 2025 r. (druk nr 2069) zaproponowano szeroki pakiet poprawek, które miały doprecyzować przepisy, wzmocnić kontrolę sądową i ograniczyć ryzyko nadmiernej ingerencji w wolność słowa:
👉 https://www.sejm.gov.pl/sejm10.nsf/druk.xsp?nr=2069
Sejm 18 grudnia 2025 r. przyjął część poprawek Senatu, a dzień później ustawa trafiła do Prezydenta.
Obecnie czekamy na decyzję Prezydenta – czy ustawa zostanie przez niego podpisana. Prezydenty ma podjecie decyzji 21 dni, a zatem w najbliższych dniach powinniśmy dowiedzieć się, czy ustawa wejdzie w życie.
5. Regulaminy platform a prawa użytkowników – gdzie kończy się władza platform
Regulaminy platform internetowych stanowią podstawę większości decyzji o blokadach kont. Są one tworzone jednostronnie i zawierają szerokie klauzule pozwalające platformom na ingerencję w dostęp do usług.
Nie oznacza to jednak, że regulamin jest „ponad prawem”. Platformy muszą stosować swoje zasady zgodnie z prawem unijnym. DSA wprowadza istotne ograniczenia dowolności decyzji podejmowanych na podstawie regulaminów, wymagając przejrzystości, proporcjonalności oraz możliwości odwołania.
Regulamin nadal odgrywa istotną rolę, ale nie zamyka drogi do kwestionowania decyzji. Użytkownik ma prawo pytać o konkretne podstawy blokady i domagać się ich weryfikacji.
6. Zawieszenie konta sprzedawcy na Allegro – regulamin i możliwość jego zakwestionowania
W jednej z opisywanych spraw Allegro zawiesiło konto sprzedawcy, powołując się na art. 2.12 regulaminu. Uzasadnienie decyzji miało charakter ogólny i nie wskazywało konkretnych naruszeń. Sprawa została szczegółowo opisana tutaj: https://twojeprawawinternecie.pl/zawieszenie-konta-sprzedawcy-na-allegro-art-2-12-regulaminu/
Samodzielne próby wyjaśnienia sytuacji nie przyniosły efektu. Dopiero podjęte przez Kancelarię formalne działania prawne, oparte na analizie regulaminu oraz obowiązków wynikających z DSA, doprowadziły do ponownej oceny sprawy przez platformę i przywrócenia konta. Przypadek ten pokazuje, że nawet szerokie klauzule regulaminowe nie wykluczają kontroli decyzji platformy.
7. Odzyskany firmowy fanpage na Facebooku – skutki blokady konta osobistego
Inna sprawa dotyczyła utraty dostępu do firmowego fanpage’a na Facebooku w wyniku blokady konta osobistego, niezwiązanej bezpośrednio z działalnością firmy. Skutkiem była utrata kluczowego kanału komunikacji i marketingu. Sprawa została opisana szczegółowo w artykule: https://twojeprawawinternecie.pl/odzyskany-firmowy-fanpage-na-facebooku/
Standardowe procedury odwoławcze okazały się nieskuteczne. Dopiero podjęcie przez Kancelarię działań prawnych w oparciu o DSA doprowadziło do przywrócenia dostępu do fanpage’a.
8. Wnioski z praktyki – od regulaminu do realnej ochrony praw
Blokady kont nie są wyjątkami, lecz elementem systemowego sposobu działania platform. Jednocześnie praktyka pokazuje, że regulamin nie stanowi granicy nie do przekroczenia, a DSA realnie zmienia ramy sporów z platformami, ograniczając swobodę podejmowania nieuzasadnionych decyzji. Standardowe odwołania często okazują się niewystarczające. Dopiero sformalizowane działania, oparte na analizie regulaminu i prawa unijnego, zmieniają pozycję użytkownika.
9. Kiedy pomoc prawnika ma sens
Nie każda blokada konta na platformie cyfrowej wymaga interwencji prawnika. Najczęściej użytkownik ma możliwość złożenia odwołania, które nieraz bywa uwaględnione.
Profesjonalna pomoc prawna jest uzasadniona, gdy odwołanie jest nieuwzględnione, lub niemożliwe do złożenia, a konto jest kluczowe dla działalności, lub gdy decyzja platformy budzi poważne wątpliwości co do jej proporcjonalności i zgodności z prawem.
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }