W czerwcu 2025 portal WP Finanse opublikował artykuł, który powinien zainteresować każdego sprzedawcę działającego na Allegro. Okazuje się, że platforma przez dłuższy czas mogła naliczać nieuzasadnione dopłaty za rzekomy „podjazd kuriera” – mimo że sprzedawcy spełniali wszystkie warunki darmowej dostawy. Allegro oficjalnie przyznało się do błędu, ale wielu sprzedawców do dziś nie otrzymało dokładnych rozliczeń ani automatycznych korekt.
Jako radca prawny reprezentujący sprzedawców w sporach z Allegro, wiem, że tego typu „błędy systemowe” nie są nowością. Problem polega na tym, że nawet niewielkie dopłaty – naliczane masowo i bez jasnego uzasadnienia – mogą znacząco wpływać na marżowość i płynność działalności e-commerce.
Jeśli prowadzisz sprzedaż na Allegro, warto zwrócić uwagę na historię opłat w swoim panelu. Szczególnie za miesiące: maj, czerwiec i lipiec 2025. W przypadku podejrzanych dopłat – np. za przesyłki Allegro Smart! lub podjazdy kuriera, których nie zlecałeś – możesz złożyć reklamację. Allegro ma obowiązek udzielić Ci pełnej informacji oraz, jeśli naliczenie było bezzasadne, dokonać zwrotu środków.
Zgodnie z regulaminem Allegro oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, każda dopłata musi być jasno opisana, przewidywalna i zgodna z warunkami oferty. Jeśli została naliczona automatycznie i bez podstawy – może zostać uznana za świadczenie nienależne. W praktyce oznacza to, że możesz domagać się jego zwrotu na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego.
W ramach kancelarii pomagamy sprzedawcom Allegro w reprezentowaniu ich interesów wobec platformy – zarówno w postępowaniach reklamacyjnych, polubownych, a jeśli trzeba i sądowych. Jeśli dopłaty są niejasne, komunikacja z platformą się przeciąga, a rozliczenia nie są transparentne – masz prawo działać. Nawet w relacji z dużą platformą, jak Allegro, sprzedawca nie jest bezbronny, o czym świadczy historią naszego klienta opisana w artykule o przywróceniu zawieszonego konta sprzedawcy na Allegro.
Zalecam:
Regularnie sprawdzać zestawienia opłat w Rozliczeniach Allegro
Dokumentować wszelkie nieprawidłowości (zrzuty ekranu, faktury, historia zamówień)
Składać reklamacje przez formularz kontaktowy Allegro
A w razie potrzeby – korzystać ze wsparcia profesjonalnego pełnomocnika
Nie pozwól, aby Allegro przerzucało na Ciebie koszty, które nie powinny wystąpić. Jako sprzedawca na Allegro masz nie tylko obowiązki, ale i prawa – i warto z nich korzystać.
Masz pytania? Chcesz, żebym pomógł Ci przeanalizować Twoje rozliczenia lub przygotować wezwanie do Allegro? Napisz do mnie – zajmuję się właśnie takimi sprawami.
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }