Co robić, gdy Facebook zablokował Twoje konto? Wyjaśniam, czym są certyfikowane organy rozstrzygające spory

Być może otrzymałeś informację od Facebooku o blokadzie konta, w której przeczytałeś:

„Możesz mieć prawo do zakwestionowania naszej decyzji w sądzie w swoim kraju lub skierowania jej do certyfikowanego organu rozstrzygającego spory.”

Brzmi skomplikowanie? Nigdy wcześniej nie słyszałeś o takich „certyfikowanych organach” i zastanawiasz się, o co chodzi? Ten artykuł wyjaśni prostym językiem czym są certyfikowane organy i dlaczego mogą być pomocne w zakwestionowaniu decyzji Facebooka.

Co robić w sytuacji, gdy Twoje konto zostało zablokowane?

Zgodnie z informacjami zawartymi w Centrum Pomocy Facebooka, w przypadku zablokowania konta użytkownik ma prawo:

1. Złożyć odwołanie bezpośrednio na Facebooku:

   Złożenie odwołania teoretycznie jest proste – wystarczy zalogować się i skorzystać z gotowych narzędzi do odwołań. W ramach odwołania Facebook może wymagać dodatkowych wyjaśnień lub informacji, np. aby potwierdzić, że to Ty jesteś właścicielem konta.W praktyce bywa jednak różnie – czasami użytkownik w ogóle nie ma możliwości złożenia odwołania – chociażby jak w sytuacji powiązania konta z fake’owym kontem na Instagramie, co opisuje w osobnym artykule. Gdy złożenia odwołania na Facebooku nie jest technicznie możliwe, rozwiązaniem może być wezwanie wystosowane przez kancelarie prawną.

2. Skierować sprawę do sądu w swoim kraju:

   W przypadku poważnych naruszeń Twoich praw warto rozważyć taką opcję. Facebooka można bowiem pozwać, i wcale nie trzeba prowadzić sprawy przed sądem w Ameryce. Niezależnie jednak od wszystkiego sprawa sądowa jest najbardziej czasochłonnym i kosztownym rozwiązaniem.

3. Skorzystać z certyfikowanego organu rozstrzygającego spory:

   Jest to nowe rozwiązanie, wprowadzone przez unijny Aktowi o usługach cyfrowych (DSA), które ma być atrakcyjną alternatywą dla sądów, w szczególności na znacznie niższe koszty oraz szybszą i prostszą procedurę.

Certyfikowane organy rozstrzygające spory – czym są i jak działają?

Certyfikowane organy to niezależne instytucje, które pomagają użytkownikom w rozwiązywaniu sporów z platformami internetowymi, takimi jak Facebook. Działają na podstawie unijnych przepisów DSA, które mają na celu ochronę praw użytkowników w internecie.

Czym wyróżniają się te organy?

• Bezstronność

  Organy te są niezależne – nie mogą być finansowane przez platformy internetowe ani być z nimi powiązane.

• Specjalizacja:

• Zatrudniają ekspertów znających zasady platform i przepisy dotyczące nielegalnych treści w internecie.

• Szybkość i koszty:

  Procesy są tańsze i szybsze niż tradycyjne postępowania sądowe.

• Dostępność:

  Możesz złożyć wniosek online, często w języku swojego kraju (aczkolwiek w momencie publikacji artykułu nie ma organu oferującego złożenie wniosku w języku polskim).

Jak wygląda składanie wniosku do certyfikowanego organu?

W tym miejscu warto spojrzeć na opis zgłoszenia sporu zawarty w Centrum Pomocy Facebooka:

Jak widać, pierwszym krokiem jest uzyskanie od Facebooka numeru referencyjnego. Dzięki niemu platforma może szybko zidentyfikować, czego dotyczy sprawa, i określić, która decyzja jest kwestionowana. Szczegółowy opis, jak uzyskać numer referencyjny, znajdziesz w moim artykule: https://twojeprawawinternecie.pl/numer-referencyjny/

Warto jednak zaznaczyć, że numer referencyjny nie jest konieczny do zgłoszenia sprawy. Jeśli go nie posiadasz, również możesz złożyć wniosek. W takim przypadku procedura może potrwać nieco dłużej, ponieważ organ będzie musiał samodzielnie ustalić, której decyzji platformy dotyczy spór.

Jeżeli nie masz numeru referencyjnego, przy zgłoszeniu sprawy powinieneś podać inne informacje umożliwiające zidentyfikowanie konta oraz decyzji, którą kwestionujesz. Mogą to być np. adres e-mail powiązany z kontem, nazwa użytkownika lub data i opis decyzji Facebooka.

Kolejnym krokiem jest wybór organu. Na chwilę obecną nie jeszcze organu który posiada siedzibę w Polsce, lub oferuje zgłaszania spraw w języku polskim. Powyższe wynika z opóźnień Polski w przyjęciu ustawy wdrażającej DSA, o czym pisałem m.in w artykule https://twojeprawawinternecie.pl/prezydent-zawetowal-wdrozenie-dsa-w-polsce/

Nie oznacza to jednak, iż jesteśmy skazani na oczekiwanie na przyjęcie ustawy i powołanie pierwszego polskiego certyfikowanego organu. Osoby mieszkające w Polsce mogą bowiem już teraz korzystać z certyfikowanych organów zarejestrowanych z innych krajach Unii Europejskiej. Przy wyborze organu należy zwrócić uwagę na zakres spraw rozstrzyganych przez dany organ. Organy określają jakie decyzje mogą być przez nich rozstrzygane, w zależności od posiadanych przez organ kompetencji. Listę organów znajdziesz w artykule: https://twojeprawawinternecie.pl/lista-pozasadowych-organow-rozstrzygania-sporow/

Po wyborze organu następnym etapem jest zgłoszenie sprawy, które odbywa się elektronicznie poprzez stronę certyfikowanego organu. W toku postępowania sprawa jest analizowana przez ekspertów organu, którzy podejmują decyzję na podstawie obowiązujących przepisów oraz zasad platformy.

Organ zwraca się do platformy o zajęcie stanowiska w sprawie. W praktyce niestety często zdarza się, że platformy ignorują takie zgłoszenia i nie udzielają żadnej odpowiedzi. W takich przypadkach organ najczęściej uwzględnia stanowisko osoby zgłaszającej i wydaje decyzję korzystną dla niej.

Warto jednak pamiętać, że decyzje certyfikowanych organów nie są wiążące – platforma nie musi się do nich dostosować i może je zignorować, co niestety bywa częste.

Czy warto korzystać z certyfikowanych organów?

Zgłoszenie sprawy do certyfikowanego organu może przynieść realne korzyści – pod warunkiem iż dana platforma cyfrowa weźmie udział w postępowaniu. 

Zalety:

• Presja na platformę: Decyzja organu, nawet jeśli nie jest wiążąca, może zmotywować platformę do ponownego rozpatrzenia Twojej sprawy. Jeśli platforma weźmie udział w postępowaniu i dostosuje się do decyzji, problem może zostać rozwiązany szybciej niż w sądzie.

• Szybkość: Procedura jest zazwyczaj znacznie krótsza niż postępowanie sądowe – sprawa może zostać rozpatrzona w ciągu kilkudziesięciu dni, co w porównaniu z sądami jest dużym plusem.

• Formalne potwierdzenie stanowiska: Po zakończeniu postępowania (najczęściej po ok. 3 miesiącach) masz szansę otrzymać oficjalną decyzję organu, która uwzględnia Twoje stanowisko. Jeśli masz poczucie humoru, możesz ją nawet wydrukować, oprawić w ramkę i powiesić na ścianie – jako pamiątkę walki z systemem.

Ograniczenia:

• Jeśli platforma ignoruje postępowanie i nie dostosowuje się do decyzji organu, zgłoszenie staje się niestety stratą czasu – można powiedzieć, że to trochę ślepa uliczka. Główny cel, czyli przywrócenie konta lub zmiana decyzji, wówczas nie zostanie osiągnięty.

Podsumowując: certyfikowane organy są skuteczne tylko wtedy, gdy platforma faktycznie współpracuje z organem.

Czy w Polsce działają już certyfikowane organy?

Na razie Polska nie wdrożyła jeszcze przepisów Aktu o usługach cyfrowych, więc nie mamy własnych organów rozstrzygających spory. Nie wiadomo także, kiedy powstanie pierwszy polski certyfikowany organ.

Nie oznacza to jednak, iż nie możemy już teraz korzystać z certyfikowanych organów. W kilku krajach UE funkcjonują już bowiem pierwsze certyfikowane organy, zaś przepisy unijne pozwalają na zgłaszanie spraw użytkownikom z całej Unii Europejskiej. Jeśli więc chcesz zakwestionować decyzję Facebooka przez Certyfikowanym organem, możesz to zrobić już teraz. Listę organów znajdziesz w artykule: https://twojeprawawinternecie.pl/lista-pozasadowych-organow-rozstrzygania-sporow/

Podsumowanie

Facebook i inne platformy internetowe muszą działać zgodnie z obowiązującymi przepisami, a użytkownicy mają prawo walczyć o swoje prawa, jeśli ich konto zostało niesłusznie zablokowane. Do dyspozycji są różne narzędzia: odwołanie bezpośrednio na Facebooku, skorzystanie z pomocy kancelarii prawnej czy zgłoszenie sprawy do certyfikowanego organu rozstrzygającego spory w ramach unijnego Aktu o usługach cyfrowych (DSA).

Certyfikowane organy to nowe, ale bardzo istotne narzędzie ochrony praw użytkowników w internecie. Umożliwiają szybsze i tańsze rozstrzyganie sporów niż sądy, a ich decyzje – choć niewiążące – mogą wywrzeć presję na platformę i skłonić ją do ponownego rozpatrzenia sprawy.

Warto jednak pamiętać o ograniczeniach: skuteczność certyfikowanych organów zależy od współpracy platformy. Jeśli platforma ignoruje postępowanie i nie dostosowuje się do decyzji organu, proces staje się niestety ślepą uliczką – główny cel, np. przywrócenie konta, nie zostanie osiągnięty.

Aby system rozstrzygania sporów mógł działać skutecznie, konieczna jest świadomość użytkowników, że mają prawo do korzystania z certyfikowanych organów, oraz odwaga, by podjąć walkę o swoje prawa. Doświadczenia kancelarii pokazują, że przy umiejętnym korzystaniu z narzędzi przewidzianych w DSA możliwe jest osiągnięcie sukcesu nawet bez kierowania sprawy do sądu – pod warunkiem, że platforma faktycznie współpracuje.

Najważniejsza myśl: Certyfikowane organy to realna opcja ochrony Twoich praw w internecie, ale ich skuteczność zależy od reakcji platformy. Jeśli platforma nie współpracuje, proces może okazać się stratą czasu, dlatego zawsze warto podejść do tego strategicznie i przygotować się na różne scenariusze.

FAQ – najczęstsze pytania

1. Co to jest certyfikowany organ rozstrzygający spory?
To niezależna instytucja wyznaczona przez Unię Europejską do rozpatrywania sporów między użytkownikami a platformami cyfrowymi (np. Facebook). Organy te działają w ramach przepisów DSA (Akt o usługach cyfrowych).

2. Czy decyzja organu jest wiążąca dla Facebooka?
Nie. Platforma nie musi jej respektować, ale w praktyce decyzja organu często wywiera presję i może przyspieszyć pozytywne rozpatrzenie sprawy.

3. Czy potrzebuję numeru referencyjnego, aby zgłosić sprawę?
Nie jest to konieczne. Numer referencyjny ułatwia identyfikację sprawy, ale jeśli go nie masz, możesz podać inne dane identyfikujące konto i decyzję platformy.

4. Ile trwa postępowanie przed certyfikowanym organem?
Zazwyczaj kilkadziesiąt dni, najczęściej ok. 3 miesiące. Czas ten jest znacznie krótszy niż w przypadku postępowania sądowego.

5. Czy mogę skorzystać z certyfikowanego organu, mieszkając w Polsce?
Tak. Polska jeszcze nie wdrożyła własnych organów, ale możesz zgłosić sprawę do organów w innych krajach UE. Listę dostępnych organów znajdziesz tutaj: Lista organów UE.

6. Jakie są ograniczenia certyfikowanych organów?
Jeżeli platforma ignoruje organ, zgłoszenie może okazać się stratą czasu. Decyzje organu nie są wiążące, więc główny cel – np. przywrócenie konta – może nie zostać osiągnięty.

7. Czy warto próbować?
Tak, o ile dana platforma współpracuje. Nawet jeśli decyzja organu nie jest wiążąca, proces może przyspieszyć rozwiązanie problemu i formalnie udokumentować Twoje stanowisko.

Otagowane jako: certyfikowane organy rozstrzygające spory, Facebook, Jak odzyskać konto n Facebooku, zawieszenie konta