Masz problem z decyzją platformy internetowej dotyczącą usunięcia treści lub ograniczenia dostępu do konta? Być może otrzymałeś od Facebooka, Instagrama lub innej platformy decyzję z informacją o prawie skierowania sprawy do certyfikowanego organu ds. rozstrzygania sporów?
Chciałbyś wiedzieć, czym są te certyfikowane organy i czym się zajmują? Być może myślisz o tym by skorzystać z ich pomocy, ale nie wiesz gdzie je znaleźć oraz czy dany organ rozpozna Twoją sprawę? Są to bardzo praktyczne pytania. W tym wpisie udzielam na nie odpowiedzi orz podaję aktualną listę certyfikowanych organów ds. rozstrzygania sporów.
Jak działają pozasądowe organy rozstrzygania sporów?
Użytkownik, który nie zgadza się z decyzją platformy cyfrowej, takiej jak Facebook, Instagram, czy Tik-Tok ma prawo do tego by:
- Złożyć skargę wewnętrzną bezpośrednio na platformie.
- Skorzystać z usług certyfikowanego organu pozasądowego, który przeanalizuje decyzję platformy.
- Wnieść sprawę do sądu krajowego.
Certyfikowane organy ds. rozstrzygania sporów zostały przewidziane przez Akt o Usługach Cyfrowych (DSA). Zgodnie z założeniami, mają działać bezstronnie i być dostępne bezpłatnie lub za niewielką opłatą. Ich decyzje nie są wiążące, ale mogą skłonić platformy do zmiany decyzji.
Certyfikacja organów rozstrzygania sporów
Aby organ mógł świadczyć usługi, musi uzyskać certyfikat krajowego Koordynatora Usług Cyfrowych (DSC). Certyfikat jest ważny przez 5 lat i podlega odnowieniu. Każdy organ musi spełniać określone wymagania:
- Bezstronność i niezależność,
- Specjalistyczna wiedza dotycząca moderacji treści,
- Przejrzystość procedur,
- Łatwość dostępu do usług online,
- Efektywność w działaniu.
Z uwagi na fakt iż w Polsce nie ma jeszcze krajowego Koordynatora Usług Cyfrowych, w naszym kraju nie ma jeszcze żadnego certyfikowanego organu. Pierwsze będą mogły powstać najszybciej po wejściu w życie ustawy wdrażającej DSA, rozpoczęciu pracy przez krajowego Koordynatora Usług Cyfrowych oraz przejściu procesu certyfikacji przez podmioty, które będą chciały prowadzić tego rodzaju działalność. Możliwe więc że na polskie organy przyjdzie nam jeszcze trochę poczekać.
Lista certyfikowanych organów rozstrzygania sporów
Brak polskich certyfikowanych organów, nie oznacza jednak iż obywatele naszego kraju nie mogą korzystać z tej formy skarżenia decyzji platform internetowych. Polacy, jako obywatele Unii Europejskiej mogą bowiem korzystać z działań certyfikowanych organów mających siedziby w innych krajach Unii.
Poniżej przedstawiam opublikowaną przez Komisje Europejką listę certyfikowanych organów ds. rozstrzygania sporów – wedle stanu na dzień 22.01.2025 roku.
ADROIT
- Strona internetowa: adroit.legal
- Kraj certyfikacji: Malta
- Specjalizacja: spory dotyczące e-commerce, marketingu treści, crowdfunding, Web3, gamingu i innych platform cyfrowych.
- Obsługiwane języki: angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski, portugalski i inne.
- Data certyfikacji: 10 lipca 2024
User Rights GmbH
- Strona internetowa: user-rights.org
- Kraj certyfikacji: Niemcy
- Specjalizacja: moderacja treści na Instagramie, TikToku i LinkedIn.
- Obsługiwane języki: niemiecki, angielski.
- Data certyfikacji: 12 sierpnia 2024
Online Platform Vitarendező Tanács
- Strona internetowa: opvt.hu
- Kraj certyfikacji: Węgry
- Specjalizacja: wszystkie rodzaje sporów związanych z platformami internetowymi.
- Obsługiwane języki: węgierski.
- Data certyfikacji: 29 sierpnia 2024
Appeals Centre Europe
- Strona internetowa: appealscentre.eu
- Kraj certyfikacji: Irlandia
- Specjalizacja: regulaminy serwisów społecznościowych takich jak Facebook, TikTok i YouTube.
- Obsługiwane języki: angielski, francuski, niemiecki, hiszpański, włoski, niderlandzki.
- Data certyfikacji: 26 września 2024
RTR-GmbH, Fachbereich Medien
- Strona internetowa: rtr.at
- Kraj certyfikacji: Austria
- Specjalizacja: naruszenia prywatności, cyberprzemoc, oszustwa, pornografia, ochrona nieletnich, prawa autorskie.
- Obsługiwane języki: niemiecki.
- Data certyfikacji: 24 października 2024
Lista organów wedle danych z dnia 22 stycznia 2025 roku, opublikowanych przez Komisję Europejską. Lista organów może ulegać zmianom wraz z certyfikacją kolejnych instytucji. Aktualne informacje publikowane są przez Komisję Europejską na stronie Digital Services Act – Out-of-Court Dispute Settlement.
Podsumowanie
Pozasądowe organy rozstrzygania sporów to nowa metoda na rozwiązanie konfliktów z platformami internetowymi – pierwsze certyfikowane organy powstały w drugiej połowie 2024 roku. Skierowanie sprawy do właściwego organu daje szansę na uzyskanie niezależnej oceny swojej sprawy, co może doprowadzić do zmiany decyzji platformy internetowej. Jeżeli zatem decyzja Platformy jest błędna, można skorzystać z nowych możliwości jakie daje Digital Service Act, takby sprawa została zbadana przez niezależny certyfikowany organ.
{ 1 komentarz… przeczytaj go poniżej albo dodaj swój }
Moje konto Eugeniusz Haponiuk i konto gienas Hapagienek są legalne. Utworzone na Facebooku. Zweryfikowane wielokrotnie. Konto jest od 2010 roku.. Razem z żoną zakładam grupy na Facebooku celem poparcia PiS i popieramy jeszcze lewicę. Konto od 2010 jest zawsze prawdziwe. Nawet używam w przeciwieństwie do tysięcy innych profili wszystkie moje zdjęcia, dane,. Przez długi czas opłacałem verified Meta by ludzie mi ufali.. Szkoda, że Facebook tego nie dostrzega.Zawsze dbałem o profil. Nie używam słów wulgarnych, nikogo nie atakuję, nie obrażam. Staram się dostosować do regulaminu i reguł Facebooka i grup. Przestrzegam standardów.. Mój profil często jak i moje grupy są atakowanie przez zwolenników premiera Tuska. Dlatego często zwracałem się do Facebooka o pomoc i bezpieczeństwo moich grup i mojego profilu. Przykro mi, że Facebook nigdy mi nie pomógł jako założycielowi grup i administratorowi.. Nigdy nie naruszam standardów Facebooka – – staram się by tak było. Ostatnie naruszenia które Facebook na mnie nałożył to błąd. Niesłuszne ograniczenia za Tomek Marszałek którego nigdy nie obraziłem, nic złego mu nie powiedziałem. Prosiłem Facebook o pomoc ja i moi administratorzy. Nie należał do moich grup a dokonywal klamliwych zgłoszeń ataków itd. Wszystko macie u siebie. Kilkadziesiąt moich odwołań i próśb. Za prośbę w ogłoszeniu by opuścił moje grupy i przestał zgłaszać do mnie posty, komentarze dosłownie wszystko. Za uczciwość zamiast pomocy Facebook nałożył na mnie ograniczenia. Od sierpnia 2024 roku do kwietnia praktycznie miałem same problemy. Mam legalną stronę i prowadzę stronę Pani poseł AGNIESZKA SOIN pomagam. Pani poseł mi zaufała zgodnie z prawem Facebooka to robię. Ciągle mam jednak problem ponieważ Facebook nie weryfikuje a nawet jeżeli weryfikuje przywraca posty moje to kar ograniczeń nie anuluje o czym pisałem. Mam obecnie dwa konta legalne i wszystko ok. Zdjęcia dokumenty, selfie które wykonałem dzisiaj ponownie pomimo, że to było wiele razy weryfikowane. Szanowny Facebooku nie rozumiem dlaczego wy mnie tak źle traktujecie. Być może inni o innych poglądach mi szkodzą zgłaszają. Ja często usuwam komentarze, posty wpisy na koncie Pani Agnieszka Soin i swoim. Nikogo nie zgłaszam bo nie chcę za targów. Proszę zobaczyć od 15 lat nikogo nie obrażam nie używam słów wulgarnych. Staram się unikać wpisów komentarzy gdy mnie atakują ale Facebook tego nie docenia. Wróciłem na Facebook do swoich grup i nie mam żadnych kar, ostrzeżeń a mimo to dzisiaj znów bez żadnych naruszeń, przyczyn pozbawia się mnie strony, kont po 15 latach. Dlatego proszę o ponowną weryfikację i sprawdzenie. Mam dwa konta zintegrowane uczciwe moje fotografie i zweryfikowane Publikuje posty, komentarze o Tusku. Nie kłamię piszę przeważnie krytykę za jego kłamstwa i manipulacje. Bronię lewicy i PiS. Krytykuję Konfederację bo chcę by Polska była Polską. Więc proszę o przywrócenie mi dostępu do moich grup. Gdyby nie moje grupy myślę, że nawet Facebook by mnie nie znał. Mam 74 lata kończę dzisiaj i na moje urodziny chcecie mnie pozbawić dostępu do konta i grup. Chyba jasno i wyraźnie pokazuję, że moja krytyka, czy linki nie naruszają standardów. Memy, zdjęcia humor i krytyka przecież nie narusza standardów. Nie obraża i jest dozwolone przez Facebook. A więc może są tacy co im przeszkadzam ale Facebook powinien to odróżnić od moich kulturalnych wpisów. Nie mogę siedzieć na Facebooku i milczeć mając grupy, stronę i pomagając posłom PiS i niektórym Paniom z lewicy. ❗️ Proszę o pomoc i wsparcie a nie usuwanie konta. Pozdrawiam serdecznie