Masz problem z decyzją platformy internetowej dotyczącą usunięcia treści lub ograniczenia dostępu do konta? Być może otrzymałeś od Facebooka, Instagrama lub innej platformy decyzję z informacją o prawie skierowania sprawy do certyfikowanego organu ds. rozstrzygania sporów?
Chciałbyś wiedzieć, czym są te certyfikowane organy i czym się zajmują? Być może myślisz o tym by skorzystać z ich pomocy, ale nie wiesz gdzie je znaleźć oraz czy dany organ rozpozna Twoją sprawę? Są to bardzo praktyczne pytania. W tym wpisie udzielam na nie odpowiedzi orz podaję aktualną listę certyfikowanych organów ds. rozstrzygania sporów.
Jak działają certyfikowane organy ds. rozstrzygania sporów?
Użytkownik, który nie zgadza się z decyzją platformy cyfrowej, takiej jak Facebook, Instagram, TikTok czy YouTube, ma kilka ścieżek ochrony swoich praw:
Złożenie skargi wewnętrznej bezpośrednio na platformie – każda platforma musi zapewnić użytkownikom możliwość odwołania się od decyzji moderacyjnej w sposób przejrzysty i dostępny.
Skorzystanie z usług certyfikowanego organu pozasądowego (ODS) – organ taki może niezależnie przeanalizować decyzję platformy i wydać opinię na jej temat.
Wniesienie sprawy do sądu krajowego – użytkownik w każdej chwili może skierować sprawę do sądu, niezależnie od tego, czy skorzystał z wewnętrznej procedury odwoławczej lub ODS.
Certyfikowane organy pozasądowego rozstrzygania sporów zostały przewidziane przez Digital Services Act (DSA) jako narzędzie mające zwiększyć przejrzystość i uczciwość decyzji platform. Zgodnie z założeniami, organy te mają działać bezstronnie, niezależnie i efektywnie, a ich usługi powinny być dostępne dla użytkowników bezpłatnie lub za niewielką opłatą. Warto podkreślić, że decyzje organów ODS nie są prawnie wiążące dla platform, ale mogą wywierać presję na dostawców usług cyfrowych i skłaniać ich do rewizji decyzji.
Certyfikacja organów rozstrzygania sporów
Aby organ mógł świadczyć usługi w ramach DSA, musi uzyskać certyfikat nadawany przez krajowego Koordynatora Usług Cyfrowych (DSC) w swoim kraju. Certyfikat jest ważny przez 5 lat i podlega odnowieniu po spełnieniu określonych wymagań, które mają zagwarantować bezstronność i profesjonalizm organu. Do najważniejszych kryteriów należą:
- niezależność i bezstronność w stosunku do platform,
- specjalistyczna wiedza dotycząca moderacji treści i prawa cyfrowego,
- przejrzystość procedur i sposobu prowadzenia postępowań,
- łatwość dostępu do usług online dla użytkowników,
- efektywność działania w rozpatrywaniu spraw.
W Polsce nie zostały jeszcze wprowadzone przepisy wdrażające DSA, ponieważ ustawa wdrażająca została zawetowana przez Prezydenta (o czym może przeczytać w tym artykule). W efekcie w naszym kraju nie powstały jeszcze żadne certyfikowane organy ODS. Pierwsze podmioty w Polsce będą mogły rozpocząć działalność dopiero po wejściu w życie nowej ustawy i przejściu procesu certyfikacji.
Lista certyfikowanych organów rozstrzygania sporów
Brak polskich certyfikowanych organów nie oznacza, że obywatele Polski nie mogą korzystać z mechanizmu pozasądowego rozstrzygania sporów. Polacy, jako obywatele Unii Europejskiej, mogą kierować sprawy do certyfikowanych organów w innych państwach UE, pod warunkiem wcześniejszego wyczerpania procedury odwoławczej na platformie.
Poniżej przedstawiam listę certyfikowanych organów ds. rozstrzygania sporów, opublikowaną przez Komisję Europejską, według stanu na dzień 23 stycznia 2026 roku. Lista może się zmieniać w miarę uzyskiwania certyfikatów przez kolejne podmioty w UE.
ADROIT
Strona internetowa: adroit.legal
Kraj certyfikacji: Malta
Specjalizacja: spory dotyczące e-commerce, marketingu treści, crowdfunding, Web3, gamingu i innych platform cyfrowych. Organ rozpatruje sprawy związane z naruszeniem regulaminów platform, problemami z zakupami online i treściami cyfrowymi.
Obsługiwane języki: angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski, portugalski i inne
Data certyfikacji: 10 lipca 2024
ADROIT jest jednym z pierwszych organów działających w UE, który zajmuje się szerokim spektrum spraw związanych zarówno z treściami moderowanymi, jak i usługami finansowymi w sieci.
User Rights GmbH
Strona internetowa: user-rights.org
Kraj certyfikacji: Niemcy
Specjalizacja: moderacja treści na platformach społecznościowych, w tym Instagram, TikTok i LinkedIn. Organ koncentruje się na sporach dotyczących usuwania treści, ograniczeń widoczności postów i blokad kont.
Obsługiwane języki: niemiecki, angielski
Data certyfikacji: 12 sierpnia 2024
User Rights GmbH zapewnia użytkownikom możliwość niezależnej oceny decyzji platform w zakresie moderacji treści, z naciskiem na ochronę praw użytkowników w przestrzeni mediów społecznościowych.
Online Platform Vitarendező Tanács (OPVT)
Strona internetowa: opvt.hu
Kraj certyfikacji: Węgry
Specjalizacja: wszystkie rodzaje sporów związanych z platformami internetowymi, od treści po prawa autorskie i ochronę konsumenta.
Obsługiwane języki: węgierski
Data certyfikacji: 29 sierpnia 2024
OPVT zajmuje się kompleksową obsługą sporów dotyczących platform internetowych i stanowi przykład organu o szerokim zakresie kompetencji w zakresie ODS.
Appeals Centre Europe (ACE)
Strona internetowa: appealscentre.eu
Kraj certyfikacji: Irlandia
Specjalizacja: regulaminy serwisów społecznościowych, takich jak Facebook, TikTok, YouTube. ACE koncentruje się na sporach dotyczących moderacji treści, ograniczeń kont i monetyzacji materiałów.
Obsługiwane języki: angielski, francuski, niemiecki, hiszpański, włoski, niderlandzki
Data certyfikacji: 26 września 2024
ACE jest znany z podejścia przyjaznego dla użytkownika – postępowania prowadzone są z dużym naciskiem na przejrzystość i łatwy dostęp online.
RTR-GmbH, Fachbereich Medien
Strona internetowa: rtr.at
Kraj certyfikacji: Austria
Specjalizacja: naruszenia prywatności, cyberprzemoc, oszustwa, pornografia, ochrona nieletnich, prawa autorskie. Organ rozpatruje zarówno kwestie moderacji treści, jak i bezpieczeństwa użytkowników w sieci.
Obsługiwane języki: niemiecki
Data certyfikacji: 24 października 2024
RTR-GmbH skupia się na sprawach związanych z bezpieczeństwem i ochroną osób nieletnich, a także z przestrzeganiem prawa autorskiego, w tym w kontekście dużych platform społecznościowych.
Lista organów wedle danych z dnia 23 stycznia 2026 roku, opublikowanych przez Komisję Europejską. Lista organów może ulegać zmianom wraz z certyfikacją kolejnych instytucji. Aktualne informacje publikowane są przez Komisję Europejską na stronie Digital Services Act – Out-of-Court Dispute Settlement.
🔍 Uwaga praktyczna
Lista ta pokazuje, że choć w Polsce nie ma jeszcze własnych certyfikowanych organów, użytkownicy mogą skorzystać z mechanizmu ODS w UE. W praktyce oznacza to konieczność kontaktu z zagranicznymi podmiotami, uwzględnienia barier językowych i proceduralnych, a także zrozumienia, że decyzje organów nie są wiążące dla platform, co w wielu przypadkach ogranicza skuteczność tego narzędzia.
Aktualne dane na temat certyfikowanych organów dostępne są zawsze na stronie Komisji Europejskiej: Digital Services Act – Out-of-Court Dispute Settlement.
Jak wygląda w praktyce działanie certyfikowanych organów ds. rozstrzygania sporów?
Mechanizm pozasądowego rozstrzygania sporów przewidziany w Digital Services Act (DSA) został zaprojektowany jako dostępna, szybka i niedroga alternatywa dla sądu w przypadku sporu z platformą internetową. Teoretycznie użytkownik, któremu platforma usunęła treść lub zawiesiła konto, może skierować sprawę do certyfikowanego organu pozasądowego, który ma niezależnie przeanalizować decyzję platformy.
Według przepisów system ten oferuje użytkownikom możliwość uzyskania opinii w stosunkowo krótkim terminie (zwykle do 90 dni, z możliwością przedłużenia do 180 dni w złożonych sprawach), a jeśli organ rozstrzygnie na korzyść użytkownika, platforma powinna pokryć koszty postępowania, co czyni procedurę stosunkowo tanim narzędziem w porównaniu z klasycznym postępowaniem sądowym.
W praktyce jednak sytuacja wygląda inaczej niż w założeniach prawodawcy. Choć normy DSA nakładają obowiązek podejmowania działań w dobrej wierze i współpracy z certyfikowanymi organami, duże platformy często ograniczają się do biernej postawy lub nie odpowiadają w ogóle na wezwania organów. Organy w efekcie często wydają decyzje „na korzyść użytkownika” na podstawie przedstawionych przez niego materiałów, ponieważ platforma nie przedstawia własnego stanowiska ani argumentów.
Taki przebieg postępowania choć zgodny proceduralnie z normami DSA, w praktyce osłabia siłę tego narzędzia. Certyfikowane organy w świetle obowiązującego prawa nie mają uprawnień do narzucenia wiążącego rozstrzygnięcia ani sankcji, więc nawet pozytywna decyzja organu nie zmusza platformy do przywrócenia treści lub konta. W konsekwencji mechanizm ODS często pozostaje symboliczną oceną racji użytkownika, a nie efektywnym środkiem zmiany decyzji platform.
Dlaczego mechanizm ODS nie działa tak, jak zakładano
Prawodawca unijny przewidział ODS jako szybką i dostępną alternatywę dla sądu, zakładając, że platformy będą skłonne współpracować z organami w dobrej wierze i aktywnie uczestniczyć w procedurach. Jest to logiczne: skrócenie ścieżki dojścia do rozstrzygnięcia oraz eliminacja kosztów procesu miałoby skrócić czas i zmniejszyć koszty dochodzenia praw użytkowników.
Rzeczywistość pokazuje jednak, że wiele platform dużo bardziej opłaca się nie angażować w procedury ODS. Ich strategiczne podejście – polegające na ignorowaniu postępowań – wynika z faktu, że ODS nie nakłada bezpośrednich sankcji ani nie wiąże platform prawnie w sposób, który zmuszałby je do przywrócenia treści czy kont. W praktyce oznacza to, że nawet po wydaniu decyzji korzystnej dla użytkownika mechanizm ten często nie prowadzi do faktycznej zmiany decyzji platformy.
Kiedy warto rozważyć działania alternatywne
Biorąc pod uwagę opisane ograniczenia mechanizmu ODS, w niektórych sytuacjach samodzielne podjęcie działań prawnych przeciwko platformie może być konieczne, jeśli zależy Ci na realnym skutku. W naszej kancelarii prowadzimy takie sprawy, opierając się nie tylko na samej procedurze ODS, lecz także na klasycznych środkach ochrony prawnej, w tym na postępowaniach cywilnych i administracyjnych, które mogą wymusić na platformie konkretne działania.
Przykłady skutecznie poprowadzonych spraw z zakresu sporów z platformami internetowymi, które zakończyły się praktycznym odzyskaniem kont lub treści, to między innymi:
Facebook – odzyskanie fanpage’a „Love Montessori” – przykład skutecznej walki z blokadą konta i przywrócenia zarządzania stroną.
https://twojeprawawinternecie.pl/odzyskalem-fanpage-love-montessori-przyklad-skutecznej-walki-z-blokada-facebooka/Instagram – historia pizzerii Paolo i odzyskanie firmowego konta – sprawa, w której interwencja prawna doprowadziła do ponownego dostępu do konta biznesowego.
https://twojeprawawinternecie.pl/historia-pizzerii-paolo-czyli-jak-odzyskac-firmowe-konto-na-instagramie/Allegro – zawieszenie konta sprzedawcy – skuteczne działania doprowadziły do przywrócenia konta sprzedawcy po jego niesłusznym zablokowaniu.
https://twojeprawawinternecie.pl/zawieszenie-konta-sprzedawcy-na-allegro-art-2-12-regulaminu/
Podsumowanie
Mechanizm pozasądowego rozstrzygania sporów w DSA był ambitnym pomysłem, który miał dać użytkownikom dostępne i szybkie narzędzie ochrony praw bez konieczności wchodzenia od razu na drogę sądową. W teorii ODS oferuje takie korzyści jak brak kosztów dla użytkownika, szybki czas rozstrzygnięcia i niezależną ocenę decyzji platformy.
W praktyce jednak mechanizm ten często okazuje się niewystarczająco skuteczny, ponieważ platformy mogą ignorować postępowania i nie są prawnie zobowiązane do przestrzegania decyzji organów ODS. Tam, gdzie użytkownik potrzebuje rzeczywistej zmiany sytuacji – np. przywrócenia dostępu do konta lub treści – samodzielne działanie prawne, często z pomocą profesjonalnej kancelarii, może być jedyną skuteczną drogą.
FAQ – najczęściej zadawane pytania o certyfikowane organy rozstrzygania sporów (ODS)
1. Czym są pozasądowe organy rozstrzygania sporów (ODS) w DSA?
Pozasądowe organy rozstrzygania sporów to certyfikowane podmioty, które mogą niezależnie ocenić decyzje platform internetowych, np. w sprawach usuwania treści lub blokowania kont. Mechanizm został wprowadzony w Digital Services Act (DSA), aby zwiększyć przejrzystość i uczciwość decyzji platform.
2. Czy decyzje organów ODS są wiążące dla platform?
Nie, decyzje ODS nie są prawnie wiążące, ale mogą wywierać presję na platformy i skłonić je do zmiany decyzji. W praktyce wiele platform ignoruje postępowania, co ogranicza skuteczność tego narzędzia.
3. Czy w Polsce działają certyfikowane organy ODS?
Nie. Polska nie wdrożyła jeszcze ustawy DSA (została zawetowana przez Prezydenta, link do artykułu). Polscy użytkownicy mogą jednak kierować sprawy do organów w innych krajach UE.
4. Jakie organy ODS są dostępne w UE?
Najbardziej znane certyfikowane organy ODS w UE to m.in.:
ADROIT (Malta) – e-commerce, Web3, gaming, marketing treści
User Rights GmbH (Niemcy) – Instagram, TikTok, LinkedIn
OPVT (Węgry) – wszystkie rodzaje sporów z platformami
Appeals Centre Europe (Irlandia) – Facebook, TikTok, YouTube
RTR-GmbH (Austria) – bezpieczeństwo online, prawa autorskie, ochrona nieletnich
5. Ile trwa postępowanie w ODS?
Zazwyczaj decyzja organu powinna zostać wydana w ciągu 90 dni, a w złożonych sprawach możliwe jest przedłużenie do 180 dni. Jeśli platforma nie współpracuje, decyzja organu wydawana jest na podstawie dokumentów przedstawionych przez użytkownika.
6. Czy korzystanie z ODS jest bezpłatne?
Tak, zgodnie z DSA organy ODS powinny świadczyć usługi bezpłatnie lub za niewielką opłatą, co czyni mechanizm stosunkowo tanią alternatywą dla postępowania sądowego.
7. Co robić, jeśli decyzja ODS nie zostanie respektowana przez platformę?
W takim przypadku może być konieczne samodzielne podjęcie działań prawnych, np. w postępowaniu cywilnym lub administracyjnym. W naszej kancelarii prowadzimy takie sprawy, co pozwala skutecznie przywracać dostęp do kont i treści.
8. Przykłady skutecznych interwencji prawnych w sprawach platform internetowych:
Facebook – odzyskanie fanpage „Love Montessori”: link
Instagram – odzyskanie firmowego konta pizzerii Paolo: link
Allegro – przywrócenie konta sprzedawcy: link
9. Gdzie sprawdzić aktualną listę certyfikowanych organów ODS w UE?
Aktualne informacje publikowane są przez Komisję Europejską na stronie: Digital Services Act – Out-of-Court Dispute Settlement.
{ 1 komentarz… przeczytaj go poniżej albo dodaj swój }
Moje konto Eugeniusz Haponiuk i konto gienas Hapagienek są legalne. Utworzone na Facebooku. Zweryfikowane wielokrotnie. Konto jest od 2010 roku.. Razem z żoną zakładam grupy na Facebooku celem poparcia PiS i popieramy jeszcze lewicę. Konto od 2010 jest zawsze prawdziwe. Nawet używam w przeciwieństwie do tysięcy innych profili wszystkie moje zdjęcia, dane,. Przez długi czas opłacałem verified Meta by ludzie mi ufali.. Szkoda, że Facebook tego nie dostrzega.Zawsze dbałem o profil. Nie używam słów wulgarnych, nikogo nie atakuję, nie obrażam. Staram się dostosować do regulaminu i reguł Facebooka i grup. Przestrzegam standardów.. Mój profil często jak i moje grupy są atakowanie przez zwolenników premiera Tuska. Dlatego często zwracałem się do Facebooka o pomoc i bezpieczeństwo moich grup i mojego profilu. Przykro mi, że Facebook nigdy mi nie pomógł jako założycielowi grup i administratorowi.. Nigdy nie naruszam standardów Facebooka – – staram się by tak było. Ostatnie naruszenia które Facebook na mnie nałożył to błąd. Niesłuszne ograniczenia za Tomek Marszałek którego nigdy nie obraziłem, nic złego mu nie powiedziałem. Prosiłem Facebook o pomoc ja i moi administratorzy. Nie należał do moich grup a dokonywal klamliwych zgłoszeń ataków itd. Wszystko macie u siebie. Kilkadziesiąt moich odwołań i próśb. Za prośbę w ogłoszeniu by opuścił moje grupy i przestał zgłaszać do mnie posty, komentarze dosłownie wszystko. Za uczciwość zamiast pomocy Facebook nałożył na mnie ograniczenia. Od sierpnia 2024 roku do kwietnia praktycznie miałem same problemy. Mam legalną stronę i prowadzę stronę Pani poseł AGNIESZKA SOIN pomagam. Pani poseł mi zaufała zgodnie z prawem Facebooka to robię. Ciągle mam jednak problem ponieważ Facebook nie weryfikuje a nawet jeżeli weryfikuje przywraca posty moje to kar ograniczeń nie anuluje o czym pisałem. Mam obecnie dwa konta legalne i wszystko ok. Zdjęcia dokumenty, selfie które wykonałem dzisiaj ponownie pomimo, że to było wiele razy weryfikowane. Szanowny Facebooku nie rozumiem dlaczego wy mnie tak źle traktujecie. Być może inni o innych poglądach mi szkodzą zgłaszają. Ja często usuwam komentarze, posty wpisy na koncie Pani Agnieszka Soin i swoim. Nikogo nie zgłaszam bo nie chcę za targów. Proszę zobaczyć od 15 lat nikogo nie obrażam nie używam słów wulgarnych. Staram się unikać wpisów komentarzy gdy mnie atakują ale Facebook tego nie docenia. Wróciłem na Facebook do swoich grup i nie mam żadnych kar, ostrzeżeń a mimo to dzisiaj znów bez żadnych naruszeń, przyczyn pozbawia się mnie strony, kont po 15 latach. Dlatego proszę o ponowną weryfikację i sprawdzenie. Mam dwa konta zintegrowane uczciwe moje fotografie i zweryfikowane Publikuje posty, komentarze o Tusku. Nie kłamię piszę przeważnie krytykę za jego kłamstwa i manipulacje. Bronię lewicy i PiS. Krytykuję Konfederację bo chcę by Polska była Polską. Więc proszę o przywrócenie mi dostępu do moich grup. Gdyby nie moje grupy myślę, że nawet Facebook by mnie nie znał. Mam 74 lata kończę dzisiaj i na moje urodziny chcecie mnie pozbawić dostępu do konta i grup. Chyba jasno i wyraźnie pokazuję, że moja krytyka, czy linki nie naruszają standardów. Memy, zdjęcia humor i krytyka przecież nie narusza standardów. Nie obraża i jest dozwolone przez Facebook. A więc może są tacy co im przeszkadzam ale Facebook powinien to odróżnić od moich kulturalnych wpisów. Nie mogę siedzieć na Facebooku i milczeć mając grupy, stronę i pomagając posłom PiS i niektórym Paniom z lewicy. ❗️ Proszę o pomoc i wsparcie a nie usuwanie konta. Pozdrawiam serdecznie