Masz problem z decyzją platformy internetowej dotyczącą usunięcia treści lub ograniczenia dostępu do konta? Być może otrzymałeś od Facebooka, Instagrama lub innej platformy decyzję z informacją o prawie skierowania sprawy do certyfikowanego organu ds. rozstrzygania sporów?
Chciałbyś wiedzieć, czym są te certyfikowane organy i czym się zajmują? Być może myślisz o tym by skorzystać z ich pomocy, ale nie wiesz gdzie je znaleźć oraz czy dany organ rozpozna Twoją sprawę? Są to bardzo praktyczne pytania. W tym wpisie udzielam na nie odpowiedzi orz podaję aktualną listę certyfikowanych organów ds. rozstrzygania sporów.
Na początku należy uprzedzić, że samo skierowanie sprawy do certyfikowanego organu nie oznacza, że problem z platformą zostanie rozwiązany. Dotyczy to w szczególności spraw o blokadę kont na Facebooku i Instagramie. Z naszego doświadczenia wynika, że postępowanie przed organem mnajczęściej nie doprowadzi do przywrócenia konta.
Dlatego przed skorzystaniem z tej procedury warto dowiedzieć nie tylko, jak działa mechanizm ODS, ale również jakie są jego rzeczywiste ograniczenia.
Jak działają certyfikowane organy rozstrzygania sporów?
Akt o Usługach Cyfrowych (DSA) daje użytkownikom możliwość zakwestionowania decyzji platform dotyczących moderowania treści.
Jeżeli platforma usunęła treść, ograniczyła jej widoczność, zawiesiła konto albo ograniczyła dostęp do określonych funkcji, użytkownik może skorzystać z wewnętrznego mechanizmu skargowego platformy. Może również zwrócić się do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów. Jest to dodatkowa możliwość, niezależna od prawa do skierowania sprawy do sądu.
Po wyborze odpowiedniego organu sprawa jest zgłaszana elektronicznie. Użytkownik przedstawia swoją sprawę, opisuje decyzję platformy, przedstawia argumenty oraz przekazuje dostępne dokumenty. Następnie organ analizuje sprawę i zwraca się do platformy o zajęcie stanowiska. Zarówno użytkownik, jak i platforma powinni współpracować z organem w dobrej wierze. W praktyce szczególnie istotne jest jednak to, czy platforma rzeczywiście angażuje się w postępowanie i przedstawia merytoryczne stanowisko dotyczące zakwestionowanej decyzji – z czym w praktyce bywa różnie. Więcej na te temat piszę w artykule – Certyfikowany organ rozstrzygający spory – czy warto z niego skorzystać, gdy Facebook zablokował Twoje konto?
Jeżeli chcesz zobaczyć, jak w praktyce wygląda postępowanie przed certyfikowanym organem i jaki dokument możesz otrzymać po jego zakończeniu, masz taką możliwość. W osobnym artykule na blogu opublikowałem zanonimizowaną decyzję certyfikowanego organu wydaną w rzeczywistej sprawie dotyczącej zablokowanego konta na Facebooku. Jeśli chcesz zobaczyć, jak wygląda taka decyzja i jakie stanowisko zajął organ, zapraszam do artykułu – Jak wygląda decyzja, którą możesz otrzymać od certyfikowanego organu? Publikujemy przykład decyzji w sprawie zablokowanego konta na Facebooku.
Czy w Polsce działa certyfikowany organ?
Nie. We wrześniu 2026 r. w Polsce nadal nie działa żaden certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów w rozumieniu art. 21 DSA.
Sam DSA obowiązuje bezpośrednio od 17 lutego 2024 r. Problem dotyczy natomiast krajowego systemu wdrażania i funkcjonowania przepisów, w tym organizacji krajowego nadzoru oraz możliwości certyfikowania krajowych organów ODS. Pierwsza polska ustawa wdrażająca DSA została zawetowana przez Prezydenta. Pisałem o tym szerzej w artykule [Prezydent zawetował wdrożenie DSA w Polsce]. W 2026 r. prowadzone były prace nad kolejną próbą uregulowania tej kwestii, jednak we wrześniu 2026 r. w Polsce nadal nie ma certyfikowanego krajowego organu ODS.
Nie oznacza to jednak, że polscy użytkownicy nie mogą korzystać z tej procedury. Mogą skierować spór do certyfikowanego organu działającego w innym państwie Unii Europejskiej, jeżeli jego zakres kompetencji obejmuje daną sprawę i może on prowadzić postępowanie w odpowiednim języku.
Które organy prowadzą postępowania w języku polskim?
Aktualna lista Komisji Europejskiej obejmuje obecnie 11 certyfikowanych organów ODS
Dla polskiego użytkownika szczególne znaczenie mają dwa z nich, które obsługują język polski.
Appeals Centre Europe (ACE) z Irlandii zajmuje się m.in. sporami dotyczącymi Facebooka, Instagrama, TikToka, YouTube, Pinteresta i Threads. ACE może prowadzić komunikację i wydawać decyzje w języku polskim. Appeals Centre Europe
ADR Center z Włoch posiada szeroki zakres kompetencji obejmujący m.in. nielegalne treści, prywatność, własność intelektualną, oszustwa, cyberprzemoc, ochronę małoletnich oraz ograniczenie dostępu do platformy. Obsługuje również język polski. ADR Center – polska strona
Z punktu widzenia polskiego użytkownika są to obecnie najważniejsze organy do sprawdzenia, jeżeli zależy mu na prowadzeniu postępowania w języku polskim. Z naszego doświadczenia ADR Center jest organem, który warto rozważyć w tego rodzaju sprawach – z uwagi na przystępną formę obsługi po polsku oraz brak opłat.
Czy warto korzystać z certyfikowanych organów?
Można skorzystać z pomocy certfikowanych organów, ale trzeba mieć świadomość ich bardzo ograniczonej skuteczności. Organ może odmówić rozpoznania sprawy, wydać niekorzystne rozstrzygnięcie albo – nawet jeżeli rozstrzygnięcie będzie korzystne dla użytkownika – nie doprowadzi ono do przywrócenia konta przez Meta. Decyzje organu nie są bowiem wiążące i Meta w praktyce je ignoruje.
Również droga sądowa nie jest w polskich realiach zadawalającym sposobem na odzyskanie konta. Przykładem jest trwające od 2019 roku postępowania sadowe w głsnej sprawe SIN, które pomimo upływu 7 lat wciąż nie zakończyło się prawomocnym wyrokiem – więcej na ten temat. Dlatego w przypadku konta istotnego dla użytkownika, a szczególnie konta firmowego, samo skierowanie sprawy do ODS lub sądu może nie przynieść szybkich efektów.
Co zrobić, gdy Facebook zablokował konto?
Z naszego doświadczenia wynika, że obecnie najbardziej skutecznym sposobem działania jest profesjonalne prowadzenie sprawy bezpośrednio wobec Meta, z wykorzystaniem odpowiednio dobranych środków prawnych.
W prowadzonych przez Kancelarię sprawach odzyskanie dostępu do konta często udaje się uzyskać w okresie około 1–2 miesięcy. Przykłady spraw prowadzonych przez Kancelarię można zobaczyć na stronie „Zaufali nam”.
Pełna lista certyfikowanych organów ODS
Poniżej znajduje się aktualny wykaz certyfikowanych organów pozasądowego rozstrzygania sporów.
1. ADROIT – Malta
Data certyfikacji: 10 lipca 2024 r.
ADROIT zajmuje się m.in. sporami dotyczącymi zakupów i rezerwacji internetowych, platform handlowych, crowdfundingu, Web3, DeFi, NFT, fintechu, gamingu oraz platform B2B, B2C i P2P.
Języki: niderlandzki, angielski, francuski, niemiecki, włoski, maltański, portugalski i hiszpański.
[LINK: ADROIT]
2. User Rights – Niemcy
Data certyfikacji: 12 sierpnia 2024 r.
Organ zajmuje się sporami dotyczącymi m.in. Facebooka, Instagrama, TikToka, LinkedIna i Pinteresta.
Języki: niemiecki, angielski, francuski oraz włoski w określonych sprawach.
[LINK: User Rights]
3. Online Platform Vitarendező Tanács (OPVT) – Węgry
Data certyfikacji: 29 sierpnia 2024 r.
Organ posiada szeroko określony zakres kompetencji obejmujący różnego rodzaju spory związane z platformami internetowymi.
Język: węgierski.
[LINK: OPVT]
4. Appeals Centre Europe (ACE) – Irlandia
Data certyfikacji: 26 września 2024 r.
ACE zajmuje się sporami dotyczącymi stosowania i egzekwowania warunków korzystania z platform społecznościowych.
Obecnie obejmuje m.in. Facebooka, Instagrama, TikToka, YouTube, Pinteresta oraz Threads.
Języki: m.in. angielski, francuski, niemiecki, włoski, hiszpański, niderlandzki i polski.
[LINK: Appeals Centre Europe]
5. RTR-GmbH, Fachbereich Medien – Austria
Data certyfikacji: 21 listopada 2024 r.
Organ zajmuje się m.in. sporami dotyczącymi nielegalnych wypowiedzi, prywatności, ochrony małoletnich, cyberprzemocy, oszustw, przemocy, własności intelektualnej oraz ograniczenia dostępu do platform i treści.
Język: niemiecki.
[LINK: RTR – Beschwerdeportal]
6. ADR Center – Włochy
Data certyfikacji: 18 grudnia 2024 r.
ADR Center posiada szeroki zakres kompetencji obejmujący m.in. nielegalne treści i produkty, prywatność, własność intelektualną, oszustwa, cyberprzemoc, ochronę małoletnich, dezinformację, przemoc oraz ograniczenie dostępu do platformy.
Języki: m.in. polski, angielski, włoski, niemiecki, francuski, hiszpański, portugalski, rumuński i słowacki.
[LINK: ADR Center – polska strona]
7. ADR Point – Grecja
Data certyfikacji: 23 czerwca 2025 r.
ADR Point zajmuje się m.in. sporami dotyczącymi prywatności, nielegalnych wypowiedzi, własności intelektualnej, oszustw, ochrony małoletnich oraz ograniczenia dostępu do platformy lub treści.
Języki: m.in. polski, angielski, grecki, francuski, niemiecki, włoski, hiszpański i czeski.
[LINK: ADR Point]
8. Central European Appeals Hub – Słowacja
Data certyfikacji: 19 sierpnia 2025 r.
Organ zajmuje się sporami dotyczącymi nielegalnych treści oraz naruszeń warunków korzystania z platform internetowych.
Języki: słowacki, czeski i angielski.
[LINK: Central European Appeals Hub]
9. Platform Control – Niemcy
Data certyfikacji: 4 listopada 2025 r.
Organ rozpatruje spory dotyczące regulaminów i wytycznych społeczności oraz nielegalnych treści.
Zakres obejmuje m.in. YouTube, Google Maps, Reddit, Tinder, Hinge i OkCupid. Od maja 2026 r. obejmuje również wszystkie bardzo duże platformy internetowe.
Języki: niemiecki i angielski.
[LINK: Platform Control]
10. Impress Dispute Resolutions – Irlandia
Data certyfikacji: 14 maja 2026 r.
Organ zajmuje się sporami dotyczącymi nielegalnych treści publikowanych na platformach udostępniania treści i w mediach społecznościowych.
Język: angielski.
[LINK: Impress Dispute Resolutions]
11. IH21 – Digitálny ombudsman – Słowacja
Data certyfikacji: 29 maja 2026 r.
Organ zajmuje się sporami dotyczącymi nielegalnych treści oraz naruszeń warunków korzystania z platform internetowych.
Języki: słowacki, czeski i angielski.
[LINK: IH21 – Digitálny ombudsman]
Jak wybrać właściwy organ?
Nie każdy certyfikowany organ będzie właściwy dla każdej sprawy. Przed złożeniem wniosku trzeba sprawdzić przede wszystkim, czy dany organ zajmuje się konkretną platformą oraz konkretnym rodzajem sporu. W przypadku Facebooka i Instagrama szczególne znaczenie ma zakres kompetencji ACE. W zależności od charakteru sprawy można również rozważyć ADR Center albo ADR Point. Ważny jest również język postępowania. Dla polskiego użytkownika najważniejsze są obecnie ACE i ADR Center.
Co przygotować przed złożeniem wniosku?
Przed skierowaniem sprawy do organu ODS warto zgromadzić dokumentację dotyczącą decyzji platformy. Przydatne będą przede wszystkim komunikaty o blokadzie lub ograniczeniu konta, informacje o usuniętej treści, historia odwołań, odpowiedzi platformy oraz zrzuty ekranu. Jeżeli platforma nadała sprawie numer referencyjny, należy go podać we wniosku. Brak numeru referencyjnego nie musi jednak uniemożliwiać skierowania sprawy do organu ODS. W takim przypadku należy przekazać inne informacje pozwalające zidentyfikować konto i decyzję platformy.
Podsumowanie
Certyfikowane organy pozasądowego rozstrzygania sporów są jednym z mechanizmów przewidzianych przez DSA. Nie należy jednak traktować ich jako skutecznego sposobu na odzyskanie zablokowanego konta. W szczególności w sprawach dotyczących Meta możliwe jest, że organ nie przyjmie sprawy, podtrzyma stanowisko platformy albo wyda korzystne dla użytkownika rozstrzygnięcie, które nie doprowadzi do przywrócenia konta. Najważniejszym ograniczeniem jest niewiążący charakter rozstrzygnięcia.
Dla polskich użytkowników istotne jest natomiast to, że mimo braku polskiego certyfikowanego organu mogą oni korzystać z organów działających w innych państwach UE. Postępowania w języku polskim prowadzą obecnie m.in. Appeals Centre Europe oraz ADR Center.
W poważniejszych sprawach, zwłaszcza dotyczących kont wykorzystywanych zawodowo lub gospodarczo, procedurę ODS warto traktować jako jeden z możliwych elementów strategii, a nie jako rozwiązanie gwarantujące odzyskanie konta.
FAQ – najczęściej zadawane pytania
Czy potrzebuję numeru referencyjnego Facebooka?
Nie. Numer referencyjny ułatwia identyfikację sprawy, ale jego brak nie musi uniemożliwiać skierowania sprawy do certyfikowanego organu.
Czy polski użytkownik może skorzystać z organu znajdującego się za granicą?
Tak. Organ nie musi mieć siedziby w Polsce. Można skorzystać z certyfikowanego organu z innego państwa UE, jeżeli jego kompetencje obejmują daną sprawę i może on prowadzić postępowanie w odpowiednim języku.
Czy w Polsce działa certyfikowany organ ODS?
Nie. We wrześniu 2026 r. w Polsce nie działa certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów w rozumieniu art. 21 DSA.
Czy mogę prowadzić postępowanie po polsku?
Tak. Język polski obsługują m.in. Appeals Centre Europe, ADR Center oraz ADR Point.
Czy decyzja ODS jest wiążąca dla Facebooka?
Nie. Organ ODS nie może nakazać Meta przywrócenia konta. Rozstrzygnięcie nie ma charakteru wiążącego.
Czy korzystne rozstrzygnięcie ODS gwarantuje odzyskanie konta?
Nie. Z naszego dotychczasowego doświadczenia wynika, że samo korzystne rozstrzygnięcie certyfikowanego organu nie gwarantuje zmiany decyzji Meta ani przywrócenia konta.
Ile trwa postępowanie?
DSA zakłada co do zasady rozstrzygnięcie sprawy w terminie około 90 dni, przy czym w bardziej skomplikowanych sprawach termin może być dłuższy.
Czy postępowanie jest płatne?
Dla użytkownika postępowanie jest zazwyczaj bezpłatne lub wiąże się z niewielkim kosztem, ale zasady zależą od konkretnego organu. Przed złożeniem wniosku należy sprawdzić aktualne zasady opłat.
Czy po postępowaniu ODS mogę skierować sprawę do sądu?
Tak. Skorzystanie z ODS nie pozbawia użytkownika prawa do dochodzenia swoich praw przed sądem.
Czy warto korzystać z ODS?
Można rozważyć tę procedurę, szczególnie jeżeli użytkownik chce uzyskać niezależną ocenę decyzji platformy. Nie należy jednak traktować jej jako gwarantowanego sposobu odzyskania konta.
Stan na wrzesień 2026 r.
{ 1 komentarz… przeczytaj go poniżej albo dodaj swój }
Moje konto Eugeniusz Haponiuk i konto gienas Hapagienek są legalne. Utworzone na Facebooku. Zweryfikowane wielokrotnie. Konto jest od 2010 roku.. Razem z żoną zakładam grupy na Facebooku celem poparcia PiS i popieramy jeszcze lewicę. Konto od 2010 jest zawsze prawdziwe. Nawet używam w przeciwieństwie do tysięcy innych profili wszystkie moje zdjęcia, dane,. Przez długi czas opłacałem verified Meta by ludzie mi ufali.. Szkoda, że Facebook tego nie dostrzega.Zawsze dbałem o profil. Nie używam słów wulgarnych, nikogo nie atakuję, nie obrażam. Staram się dostosować do regulaminu i reguł Facebooka i grup. Przestrzegam standardów.. Mój profil często jak i moje grupy są atakowanie przez zwolenników premiera Tuska. Dlatego często zwracałem się do Facebooka o pomoc i bezpieczeństwo moich grup i mojego profilu. Przykro mi, że Facebook nigdy mi nie pomógł jako założycielowi grup i administratorowi.. Nigdy nie naruszam standardów Facebooka – – staram się by tak było. Ostatnie naruszenia które Facebook na mnie nałożył to błąd. Niesłuszne ograniczenia za Tomek Marszałek którego nigdy nie obraziłem, nic złego mu nie powiedziałem. Prosiłem Facebook o pomoc ja i moi administratorzy. Nie należał do moich grup a dokonywal klamliwych zgłoszeń ataków itd. Wszystko macie u siebie. Kilkadziesiąt moich odwołań i próśb. Za prośbę w ogłoszeniu by opuścił moje grupy i przestał zgłaszać do mnie posty, komentarze dosłownie wszystko. Za uczciwość zamiast pomocy Facebook nałożył na mnie ograniczenia. Od sierpnia 2024 roku do kwietnia praktycznie miałem same problemy. Mam legalną stronę i prowadzę stronę Pani poseł AGNIESZKA SOIN pomagam. Pani poseł mi zaufała zgodnie z prawem Facebooka to robię. Ciągle mam jednak problem ponieważ Facebook nie weryfikuje a nawet jeżeli weryfikuje przywraca posty moje to kar ograniczeń nie anuluje o czym pisałem. Mam obecnie dwa konta legalne i wszystko ok. Zdjęcia dokumenty, selfie które wykonałem dzisiaj ponownie pomimo, że to było wiele razy weryfikowane. Szanowny Facebooku nie rozumiem dlaczego wy mnie tak źle traktujecie. Być może inni o innych poglądach mi szkodzą zgłaszają. Ja często usuwam komentarze, posty wpisy na koncie Pani Agnieszka Soin i swoim. Nikogo nie zgłaszam bo nie chcę za targów. Proszę zobaczyć od 15 lat nikogo nie obrażam nie używam słów wulgarnych. Staram się unikać wpisów komentarzy gdy mnie atakują ale Facebook tego nie docenia. Wróciłem na Facebook do swoich grup i nie mam żadnych kar, ostrzeżeń a mimo to dzisiaj znów bez żadnych naruszeń, przyczyn pozbawia się mnie strony, kont po 15 latach. Dlatego proszę o ponowną weryfikację i sprawdzenie. Mam dwa konta zintegrowane uczciwe moje fotografie i zweryfikowane Publikuje posty, komentarze o Tusku. Nie kłamię piszę przeważnie krytykę za jego kłamstwa i manipulacje. Bronię lewicy i PiS. Krytykuję Konfederację bo chcę by Polska była Polską. Więc proszę o przywrócenie mi dostępu do moich grup. Gdyby nie moje grupy myślę, że nawet Facebook by mnie nie znał. Mam 74 lata kończę dzisiaj i na moje urodziny chcecie mnie pozbawić dostępu do konta i grup. Chyba jasno i wyraźnie pokazuję, że moja krytyka, czy linki nie naruszają standardów. Memy, zdjęcia humor i krytyka przecież nie narusza standardów. Nie obraża i jest dozwolone przez Facebook. A więc może są tacy co im przeszkadzam ale Facebook powinien to odróżnić od moich kulturalnych wpisów. Nie mogę siedzieć na Facebooku i milczeć mając grupy, stronę i pomagając posłom PiS i niektórym Paniom z lewicy. ❗️ Proszę o pomoc i wsparcie a nie usuwanie konta. Pozdrawiam serdecznie