5 marca 2024 roku doszło do jednej z największych awarii w historii platform Meta – obejmującej Facebooka, Instagram, Messengera i Threads. Na czym polegała – wyobraź sobie, że nagle zostajesz wylogowany ze swojego konta i żadna próba ponownego zalogowania się nie przynosi efektu. Hasło nie działa, a system nie rozpoznaje Twojego konta. Brzmi znajomo? Jeśli tak, to ten artykuł może Ci się przydać, bo pokażę na przykładzie mojego klienta, co udało na się zrobić w takiej sytuacji, by odzyskać konto.
Awaria, która unieruchomiła miliony
Awaria, która wydarzyła się 5 marca, wywołała spore zamieszanie w sieci. Platformy społecznościowe należące do Meta nagle przestały działać i miliony użytkowników na całym świecie zostały wylogowane. Problemy z logowaniem trwały od kilku godzin do nawet kilku dni, a w niektórych przypadkach – jak mojego klienta – dostęp do konta nie został przywrócony nawet po kilku miesiącach.
Mój klient, Polak mieszkający za granicą, w jednej chwili stracił swoje konto na Facebooku. Było ono dla niego szczególnie ważne – używał go nie tylko do komunikacji z rodziną, ale także do prowadzenia swojej działalności.
Co zrobić, kiedy Facebook nie odpowiada?
Kiedy mój klient zgłosił się do mnie, Meta nie reagowała już na jego zgłoszenia, a automatyczne odpowiedzi tylko podnosiły poziom frustracji.
W takiej sytuacji zdecydowaliśmy się na zdecydowane kroki formalne kroki. Przygotowałem w imieniu mojego klienta pismo, w którym przedstawiłem sytuację oraz dowody potwierdzające jego prawo do konta. Następnie reprezentowałem go wobec Kancelarii Prawnej obsługującej firmę Meta.
Jak odzyskaliśmy konto?
Po dwóch miesiącach otrzymaliśmy wiadomość, na którą czekaliśmy – konto zostało odblokowane, a wszystkie dane (wiadomości, zdjęcia, kontakty) zostały przywrócone. Oczywiście, cała ta procedura wymagała cierpliwości i odpowiedniego podejścia, ale efekt końcowy był zdecydowanie wart czekania.
Co istotne, cały kontakt klientem odbywał się zdalnie – klient przesłał mi skany dokumentów, zrzuty ekranu oraz wszelkie inne informacje, które mogły pomóc w potwierdzeniu jego tożsamości.
Podsumowanie: co możesz zrobić, jeśli Meta nie reaguje?
Jeśli straciłeś dostęp do konta na Facebooku lub Instagramie po awarii 5 marca 2024 roku i mimo wielu prób kontaktu z obsługą nie możesz go odzyskać , warto zdecydować się na podjecie formalnych kroków. Możesz spróbować samodzielnie sporządzić wniosek do Mety lub zwrócić się po pomoc prawną.
Chociaż proces odzyskiwania konta może wydawać się skomplikowany, to możliwe jest osiągnięcie pozytywnego rezultatu. Jeśli potrzebujesz pomocy – jestem do Twojej dyspozycji.
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }