Część z użytkowników Facebooka, którzy zmagają się z problemami — takimi jak zablokowane konto, ograniczenia zasięgów czy usuwanie treści — zastanawia się, czy można po prostu… pójść do siedziby Facebooka w Polsce i porozmawiać z kimś twarzą w twarz. Brzmi to rozsądnie: skoro firma ma biuro w Warszawie, może warto się tam udać i osobiście załatwić sprawę?
Niestety, rzeczywistość okazuje się zupełnie inna, o czym przekonał się redaktor portalu istotne.pl, który opisał swoją próbę kontaktu w artykule:
👉 Próba kontaktu z Facebookiem – osobista wizyta w siedzibie
Relacja z próby: co zrobił autor?
Redaktor reprezentujący portal informacyjny istotne.pl udał się do warszawskiego biura Facebooka, mieszczącego się w nowoczesnym biurowcu przy rondzie Daszyńskiego. Celem wizyty było uzyskanie odpowiedzi na pytania związane z ograniczaniem zasięgów oraz usuwaniem postów z firmowego profilu. Liczył na możliwość spotkania z przedstawicielem firmy, który mógłby wyjaśnić te działania lub przynajmniej przekierować go do właściwego działu.
Po dotarciu na miejsce, redaktor został zatrzymany już na poziomie recepcji. Pracownicy obsługi biurowca poinformowali go, że Meta nie prowadzi żadnej formy obsługi użytkowników „na miejscu” i nie przyjmuje gości bez wcześniejszego, formalnego zaproszenia. Nie udostępniono mu żadnych kontaktów, nie poproszono o pozostawienie danych – po prostu, nikt z Facebooka nie wyszedł z nim porozmawiać.
Wnioski z wizyty: zamknięte drzwi
Choć Meta rzeczywiście posiada biuro w Polsce, nie jest ono miejscem, gdzie można rozwiązywać sprawy związane z kontem, reklamą czy działaniem platformy. W praktyce to przestrzeń biurowa, do której nie mają dostępu ani użytkownicy, ani przedstawiciele mediów, ani firmy poszukujące wsparcia.
Co więcej, nawet wcześniejsze próby kontaktu z agencją PR obsługującą Facebooka nie przyniosły skutku – jak wynika z relacji, autor nie otrzymał żadnych odpowiedzi ani zaproszenia do rozmowy.
Czy warto próbować takiej wizyty?
Opis tej sytuacji pokazuje, że osobista wizyta w siedzibie Facebooka nie pomoże w rozwiązaniu problemów z kontem ani nie przybliży nas do kontaktu z realnym przedstawicielem firmy. Meta prowadzi wszystkie swoje procesy w pełni cyfrowo – poprzez formularze, automatyczne systemy odwołań i pomoc techniczną online.
Jeśli zatem masz problem z kontem na Facebooku, nie trać czasu na podróż do ich biura. Nawet jeśli wejdziesz do budynku, nikt z Meta nie przyjmie Cię bez wcześniejszego zaproszenia. Siedziba firmy nie prowadzi obsługi klientów, a wszystkie sprawy rozpatrywane są wyłącznie online.
Jeśli potrzebujesz pomocy, bardziej skutecznym rozwiązaniem bedzie kontakt ze specjalistą, który ma doświadczenie w komunikacji z platformami takimi jak Facebook. Przynajmniej nie usłyszysz wtedy „tu nie przyjmujemy gości”.
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }