Czy zdarzyło Ci się, że Twój post na Facebooku zniknął, a Ty nie miałeś pojęcia dlaczego? Albo może dostałeś bana na YouTube za „niewłaściwy” komentarz? Jeszcze w 2023 roku w takich sytuacjach można było liczyć na pomoc Ministerstwa Cyfryzacji, które oferowało usługę odwołania od decyzji platform społecznościowych. Niestety, z tej możliwości już nie skorzystasz. W sierpniu 2023 roku usługa została zakończona, a użytkownicy zostali pozostawieni na pastwę algorytmów i często niejasnych zasad działania platform. Co teraz?
Najwięcej uwagi na swoim blogu poświęcam największym platformom cyfrowym – Facebookowi, Instagramowi, Google. Dlaczego? To właśnie w sprawach dotyczących tych gigantów najczęściej jestem proszony o pomoc prawną. Te firmy, choć potężne i niezwykle wpływowe, często traktują nas, zwykłych użytkowników, jak jedną z miliardów kropek na swojej mapie. A przecież nasze prawa są tak samo ważne jak prawa każdej firmy czy instytucji.
Jednak świat internetu nie kończy się na Facebooku czy Google. Bardzo możliwe, że napotkałeś na inne problemy. Może Twoje prawa narusza któryś z innych gigantów, takich jak YouTube, TikTok, Twitter (X), LinkedIn, Amazon, Apple, Microsoft, albo nawet Netflix? A może zmagasz się z kwestiami dotyczącymi jeszcze innej platformy?
Każdy problem zasługuje na uwagę. Jeśli zauważasz jakieś sytuacje, w których Twoje prawa jako użytkownika internetu są naruszane – koniecznie daj mi znać! Może będzie to świetny temat na kolejny artykuł, w którym spróbuję wyjaśnić, jak sobie z tym poradzić. Moim celem jest, aby ten blog był miejscem, gdzie poruszane są rzeczywiste problemy i proponowane są konkretne rozwiązania.
Razem możemy zadbać o to, by Twoje prawa w internecie były respektowane – niezależnie od tego, z kim masz do czynienia.
5 marca 2024 roku doszło do jednej z największych awarii w historii platform Meta – obejmującej Facebooka, Instagram, Messengera i Threads. Na czym polegała – wyobraź sobie, że nagle zostajesz wylogowany ze swojego konta i żadna próba ponownego zalogowania się nie przynosi efektu. Hasło nie działa, a system nie rozpoznaje Twojego konta. Brzmi znajomo? Jeśli tak, to ten artykuł może Ci się przydać, bo pokażę na przykładzie mojego klienta, co udało na się zrobić w takiej sytuacji, by odzyskać konto.
Awaria, która unieruchomiła miliony
Awaria, która wydarzyła się 5 marca, wywołała spore zamieszanie w sieci. Platformy społecznościowe należące do Meta nagle przestały działać i miliony użytkowników na całym świecie zostały wylogowane. Problemy z logowaniem trwały od kilku godzin do nawet kilku dni, a w niektórych przypadkach – jak mojego klienta – dostęp do konta nie został przywrócony nawet po kilku miesiącach.
Mój klient, Polak mieszkający za granicą, w jednej chwili stracił swoje konto na Facebooku. Było ono dla niego szczególnie ważne – używał go nie tylko do komunikacji z rodziną, ale także do prowadzenia swojej działalności. Czytaj dalej >>>
Utrata firmowego konta na Instagramie może przyprawić o zawrót głowy. W dzisiejszych czasach, gdy media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami, zablokowane konto to prawdziwa katastrofa. Co więc zrobić, gdy stoisz przed faktem dokonanym i Twoje konto nagle zniknie, zostanie przejęte przez hakerów, albo stracisz do niego dostęp? Na szczęście w zdecydowanej większości przypadków sytuacja jest do odratowania, choć czasem wymaga trochę cierpliwości (i wsparcia prawnego).
Centrum Pomocy Instagrama – czyli pierwszy przystanek
W przypadku utraty konta na Instagramie, warto zacząć od skorzystania z oficjalnych narzędzi oferowanych przez platformę. Zanim zaczniesz nerwowo przeszukiwać internet w poszukiwaniu cudownych rozwiązań, zajrzyj do Centrum Pomocy Instagrama (https://help.instagram.com/). Tam znajdziesz różne opcje, które mogą Ci pomóc odzyskać dostęp do konta.
Najbardziej oczywistym krokiem jest wypełnienie formularza kontaktowego. Warto dokładnie opisać sytuację i przedstawić szczegóły, które mogą pomóc zespołowi Instagram zrozumieć, że to Twoje konto zostało zaatakowane. Należy podać e-mail powiązany z kontem oraz numer telefonu, co powinno przyspieszyć proces weryfikacji. Instagram odpowiada zazwyczaj w ciągu kilku dni, choć w przypadku bardziej złożonych spraw, odpowiedź może potrwać nieco dłużej.
Co zrobić, gdy formularze nie pomagają?
Nieraz jednak bywa tak, że kontakt z Instagramem nie przynosi oczekiwanych efektów. Odpowiedzi są automatyczne, formularze niewystarczające, a Ty nadal nie masz dostępu do swojego konta. Co wtedy? Czas na podjęcie poważniejszych kroków, czyli… kontakt z prawnikiem.
Pomagałem kiedyś klientowi – przedsiębiorcy z branży gastronomicznej, który znalazł się dokładnie w takiej sytuacji. Został zaatakowany przez hakerów i stracił dostęp do dwóch firmowych kont na Instagramie, które były głównym narzędziem marketingowym jego restauracji. Wyobraź sobie – codziennie publikowane zdjęcia pysznych potraw, kontakty z klientami, setki zamówień – a tu nagle wszystko przepada. Formularze Instagrama nie przynosiły efektu. Co zrobiłem? Czytaj dalej >>>
Wyobraź sobie, że wchodzisz do wyszukiwarki, wpisujesz swoje imię i naziwsko, a tam, na samym szczycie wyników, widzisz artykuł, który rzuca cień na Twoją osobę. Historia, o której wolałbyś zapomnieć, ciągle cię prześladuje, chociaż minęło już wiele lat. Dokładnie w takiej sytuacji znalazł się kilka lat temu Pan Michał, który postanowił wówczas zwrócić się do mnie o pomoc.
Wyobraź sobie, że dostajesz wiadomość o treści:
Twoje konto na Facebooku zostało zawieszone, ponieważ Twoje konto na Instagramie narusza nasze zasady. Masz tylko 180 dni na złożenie odwołania. Zaloguj się na powiązane konto na Instagramie, aby odwołać się od naszej decyzji. Możesz mieć prawo do zakwestionowania naszej decyzji w sądzie w swoim kraju lub skierowania jej do certyfikowanego organu rozstrzygającego spory.
Konto na Instagramie, o którym mowa, nigdy nie należało do Ciebie i nosi nazwę, która nie ma nic wspólnego z językiem polskim.
Jeśli to brzmi znajomo, to niestety Ty, Twoja firma, albo ktoś z bliskich wpadł w tę pułapkę. I teraz co?
