Jeśli trafiłeś na ten artykuł, to najprawdopodobniej próbowałeś już samodzielnie odzyskać dostęp do swojego konta na Facebooku. Możliwe że wysłałeś zgłoszenie przez jeden z licznych formularzy Centrum Pomocy Facebooka, a może nawet miałeś szansę przesłać skan dowodu tożsamości, czy nagrać filmik zgodnie z wymaganiami, lecz mimo to i tak otrzymałeś krótką, automatyczną odpowiedź:
Hi,
We are unable to provide access based on the information provided in the report. If you are still experiencing trouble logging into your account, we recommend reviewing our self-help resources for Facebook and Instagram and using the self-help recovery flows:Facebook: https://www.facebook.com/help/105487009541643?ref=cr
Instagram: https://help.instagram.com/374546259294234?ref=crThanks,
Meta Support
Czyli po naszemu:
Cześć,
Nie możemy przyznać dostępu na podstawie informacji podanych w zgłoszeniu. Jeśli nadal masz problemy z zalogowaniem się na swoje konto, zalecamy zapoznanie się z naszymi zasobami pomocy dla Facebooka i Instagrama oraz skorzystanie z dostępnych procedur odzyskiwania konta:Facebook: https://www.facebook.com/help/105487009541643?ref=cr
Instagram: https://help.instagram.com/374546259294234?ref=crDziękujemy,
Zespół wsparcia Meta
Brzmi znajomo? Jeśli tak, to masz pełne prawo czuć frustrację. Najpierw straciłeś konto, potem długo szukałeś możliwości kontaktu z Facebookiem, a gdy wreszcie ktoś (robot) zajął się Twoją sprawą, to zamiast spodziewanego przywrócenia konta otrzymałeś jedynie lakoniczną wiadomość, która niczego nie wyjaśnia.
W efekcie jest w kropce – nie wiesz, dlaczego Twoje konto zostało zablokowane, nie wiesz dlaczego nie zostało przywrócone, ani tym bardziej nie masz pomysłu co można zrobić dalej.
Czy warto ponownie przechodzić procedurę odzyskiwania konta Facebok?
Możesz próbować – być może za drugim, trzecim czy dziesiątym razem się uda.
Prawdopodobnie jednak, jeżeli za pierwszym razem algorytm Facebooka odmówił Ci przywrócenia konta, to istnieje wysokie prawdopodobieństwo, że każda kolejna próba skończy się tak samo. Najbardziej zdeterminowana osoba na jaką trafiłem próbowała odzyskać konto poprzez wysyłanie zgłoszeń czterdzieści razy – za każdym razem odpowiedź była identyczna, a konto pozostało zablokowane.
Czy można coś jeszcze zrobić?
Można! Wiele osób nie zdaje sobie sprawy, że istnieje sposób, by ich sprawa została rozpatrzona przez żywego człowieka, a nie przez robota. Tym sposobem są działania prawne.
Od razu przechodzimy do przykładu. Kilka tygodni temu zgłosiła się do mnie osoba, której konto na Facebooku zostało zablokowane. Zgłoszenie sprawy co Centrum Pomocy nie przyniosło efektu – po przesłaniu zgłoszenia przyszła automatyczną odpowiedź o braku możliwości przyznania dostępu na podstawie informacji podanych w zgłoszeniu.
Podjąłem wówczas działania prawne. Na podstawie pełnomocnictwa przygotowałem stosowne pismo z argumentacją prawną i wysłałem je do Mety. Następnie reprezentowałem moją klientkę w kontaktach z działem prawnym firmy. Efekt? Po czterech tygodniach zarówno konto osobiste, jak i fanpage zostały odzyskane!
Czy Facebook może rozpatrzyć Twoją sprawę indywidualnie?
Tak, ale najczęściej dopiero wtedy, gdy podejmiesz kroki prawne. Jeśli kontakt z działem wsparcia nie przynosi efektu, warto rozważyć skierowanie sprawy na inną ścieżkę. Meta jest zobowiązana do przestrzegania prawa, a w wielu sprawach podjęcie odpowiednich działań prawnych może sprawić, że firma rzeczywiście przeanalizuje Twoją sytuację.
Jeżeli chcesz poznać więcej spraw przeciwko Mecie zachęcam Cię do spojrzenia na poniższe artykuły:
Odzyskany firmowy fanpage na Facebooku – HOUSE TECHNOLOGY budowa domów jednorodzinnych
Historia Pizzerii Paolo – czyli jak odzyskać firmowe konto na Instagramie?
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }