🔍 Gdy reputacja firmy zostaje przejęta w internecie
W ostatnich latach coraz częściej przedsiębiorcy dowiadują się o istnieniu… własnego profilu na GoWork dopiero wtedy, gdy pojawiają się na nim treści, z którymi nie mają nic wspólnego. Tak było również w tej sprawie.
Do kancelarii zgłosiła się spółka cywilna, która zorientowała się, że na portalu GoWork funkcjonuje profil dotyczący jej działalności – utworzony bez wiedzy i zgody wspólników. Co istotne, nie był to profil służący ocenie relacji pracowniczych, lecz miejsce, w którym pojawiały się opinie o charakterze konsumenckim, odnoszące się do sprzedawanych produktów.
Pojawia się pytanie: czy przedsiębiorca ma realne narzędzia, aby doprowadzić do usunięcia takiego profilu? W tej sprawie odpowiedź okazała się twierdząca – profil spółki został usunięty z serwisu GoWork.
🧾 Stan faktyczny
Do kancelarii zgłosił się klient – spółka cywilna prowadząca działalność gospodarczą w sektorze sprzedaży produktów. Profil GoWork odnoszący się do spółki został utworzony bez wiedzy i zgody wspólników. Spółka nie akceptowała ani samego faktu istnienia profilu, ani sposobu jego wykorzystania. Zamiast opinii pracowniczych pojawiały się tam komentarze dotyczące jakości produktów i obsługi klientów, co całkowicie wypaczało charakter platformy. GoWork nie chciał usunąć profilu, wskazując na standardowy model funkcjonowania serwisu.
Klient zdecydował się powierzyć sprawę naszej kancelarii i udzielił pełnomocnictwa do reprezentacji przez radcę prawnego. Współpraca odbywała się w pełni zdalnie. Po analizie sprawy uznaliśmy, że istnieją podstawy prawne do podjęcia działań zmierzających do usunięcia profilu. W kancelarii przygotowaliśmy formalne żądanie usunięcia profilu wraz z argumentacją prawną. Pismo zostało wysłane do GoWork.
Pierwsza odpowiedź była odmowna.
Nie zakończyło to sprawy. Podjęliśmy dalsze działania, rozszerzając argumentację oraz wskazując dodatkowe podstawy prawne i faktyczne. Zastosowaliśmy również bardziej stanowcze środki przedsądowe. Po kilku tygodniach korespondencji GoWork zmienił stanowisko i uwzględnił żądanie. Profil spółki został usunięty, a kancelaria otrzymała oficjalne potwierdzenie wykonania żądania.
Całość działań trwała około 5 tygodni.
Obecnie profil spółki nie jest dostępny, a po wejściu w dawny adres URL wyświetlany jest błąd 404. Sprawa potwierdza, że odpowiednio dobrana strategia prawna może doprowadzić do skutecznego usunięcia profilu spółki cywilnej z GoWork.
⚖️ Problemy prawne
Przedstawiona sprawa zawiera kilka istotnych pytań prawnych:
- Czy profil GoWork można w ogóle usunąć na żądanie przedsiębiorcy?
- Czym w sensie prawnym jest taki profil?
- Jak traktować spółkę cywilną w kontekście obecności w serwisach opinii?
W praktyce kluczowe znaczenie ma to, że GoWork nie jest rejestrem firm, lecz platformą internetową agregującą treści użytkowników, co wpływa na ocenę odpowiedzialności operatora.
🧠 Analiza prawna
Podstawą roszczeń w tego typu sprawach są przede wszystkim przepisy dotyczące ochrony dóbr osobistych, w szczególności art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego. Reputacja przedsiębiorcy, renoma jego działalności oraz sposób jej postrzegania w internecie stanowią dobra osobiste podlegające ochronie prawnej.
Dodatkowo zastosowanie ma art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, który reguluje odpowiedzialność hostingodawcy. Zgodnie z tym przepisem operator platformy co do zasady nie odpowiada za treści użytkowników, jednak traci ochronę, jeżeli uzyska wiarygodną wiadomość o ich bezprawnym charakterze i nie podejmie działania.
W skrajnych przypadkach treści mogą również wypełniać znamiona pomówienia z art. 212 Kodeksu karnego, co wzmacnia argumentację w korespondencji przedsądowej.
Kluczowe znaczenie ma rozróżnienie pomiędzy opinią a treścią bezprawną. Sama negatywna ocena działalności nie jest jeszcze podstawą do usunięcia, jednak publikacje naruszające dobre imię przedsiębiorcy, wprowadzające w błąd lub dotyczące nieprawdziwych faktów już tak.
🛠️ Strategia działania
W sprawie zastosowano spójną, kilkuetapową strategię prawną obejmującą zarówno działania przedsądowe, jak i konsekwentną argumentację opartą na ochronie dóbr osobistych oraz odpowiedzialności operatora platformy. Kluczowe znaczenie miało zgłoszenie naruszeń do GoWork wraz ze szczegółowym wskazaniem nieprawidłowości, a następnie przygotowanie formalnego wezwania przedsądowego zawierającego precyzyjne podstawy prawne i żądanie usunięcia profilu.
W toku dalszych działań wzmocniono argumentację, akcentując naruszenie dóbr osobistych spółki cywilnej oraz odpowiedzialność platformy jako podmiotu hostingowego, równolegle budując presję dowodową poprzez wykazanie braku podstaw do dalszego przetwarzania i publikowania danych w dotychczasowej formie, co finalnie doprowadziło do przygotowania się do skierowania sprawy na drogę sądową i istotnie zwiększyło skłonność platformy do zmiany stanowiska.
Przełom w sprawie nastąpił po przedstawieniu rozszerzonej, konsekwentnie podtrzymywanej argumentacji prawnej, w której wykazano, że profil nie realizuje swojej funkcji informacyjnej, a jego sposób wykorzystania prowadzi do naruszenia dóbr osobistych spółki, przy jednoczesnym podkreśleniu ryzyka odpowiedzialności po stronie platformy w przypadku dalszego utrzymywania bezprawnych treści mimo uzyskania wiarygodnego zgłoszenia naruszeń.
📌 Efekt końcowy
W wyniku podjętych działań profil spółki cywilnej został całkowicie usunięty z GoWork. Strona przestała być dostępna, a dotychczasowe opinie zostały usunięte z publicznego dostępu, co w praktyce oznacza również wyeliminowanie widoczności spornego URL w wynikach wyszukiwania i ograniczenie dalszego rozpowszechniania treści.
Działanie to miało bezpośredni wpływ na ochronę reputacji klienta w internecie oraz uporządkowanie obecności jego marki w środowisku cyfrowym, w którym opinie i wyniki wyszukiwania często kształtują pierwsze wrażenie o przedsiębiorcy.
Sprawa ma istotne znaczenie praktyczne, ponieważ pokazuje, że w konkretnym przypadku usunięcie treści z serwisu GoWork może mieć miejsce nie tylko w odniesieniu do pojedynczych wpisów, ale również całej strony przypisanej do przedsiębiorcy, jeżeli sposób jej funkcjonowania prowadzi do naruszenia dóbr osobistych i nie znajduje oparcia w rzeczywistej funkcji informacyjnej platformy. W szerszym ujęciu potwierdza to również, że odpowiednio sformułowana argumentacja prawna, oparta na przepisach dotyczących dóbr osobistych oraz odpowiedzialności usługodawcy hostingowego, może skutecznie doprowadzić do trwałego usunięcia spornego contentu z przestrzeni internetowej, a nie jedynie jego czasowego ograniczenia.
🧾 Wnioski praktyczne
Przedsiębiorcy często zakładają, że obecność w serwisach takich jak GoWork jest całkowicie poza ich kontrolą. Nie zawsze jest to prawda.
W określonych sytuacjach możliwe jest skuteczne działanie prowadzące do:
– usunięcia profilu
– ograniczenia jego widoczności
– eliminacji bezprawnych treści
Kluczowe znaczenie ma odpowiednia kwalifikacja prawna sytuacji oraz konsekwentne działanie oparte o przepisy dotyczące dóbr osobistych i odpowiedzialności platform internetowych.
Nie każda sprawa zakończy się sukcesem, jednak odpowiednio przygotowana strategia znacząco zwiększa szanse na pozytywny rezultat, co potwierdza również opisana sprawa.
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }