„Zawiesiliśmy Twoje konto ze względów bezpieczeństwa. Podstawą naszych działań jest art. 2.12 Regulaminu Allegro (…)”
Jeśli jesteś sprzedawcą na Allegro, to możliwe że znasz ten komunikat – czasem pojawia się nagle, bez wcześniejszego ostrzeżenia. Twoje konto zostaje zawieszone „ze względów bezpieczeństwa”, wszystkie oferty znikają, a środki z Allegro Finanse są blokowane. Allegro prosi o dokumenty, selfie z dowodem i zdjęcia towarów. Ale co, jeśli po dostarczeniu wszystkich materiałów konto nadal nie zostaje odwieszone?
Czy można się odwołać od decyzji Allegro?
Tak – Allegro dopuszcza możliwość odwołania się od decyzji. I często warto to zrobić – szczególnie jeśli odwołanie jest dobrze napisane, zawiera argumenty, załączniki, odniesienie do regulaminu i przepisów. W wielu przypadkach takie odwołania skutkują odblokowaniem konta.
Ale bywa też inaczej. Zdarza się, że Allegro po prostu odpowiada… „nie, bo nie” – bez szerszego uzasadnienia, bez możliwości dalszej dyskusji. I wtedy pojawia się pytanie: co dalej? Czy zostaje już tylko sąd? A może są jeszcze inne opcje?
Mediacja – alternatywa przewidziana przez prawo
Warto wiedzieć, że rozporządzenie 2019/1150 (tzw. P2B Regulation), które reguluje relacje pomiędzy platformami internetowymi a użytkownikami biznesowymi, zobowiązuje Allegro do zapewnienia możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów, w tym poprzez mediację. To nie oznacza automatycznego prawa do mediacji, ale obowiązek stworzenia realnej możliwości jej przeprowadzenia, jeśli sprzedawca o to zawnioskuje.
Zacząłem więc szukać w regulaminie Allegro informacji na ten temat. I faktycznie – w punkcie 17.2 znalazłem zapis, który odnosi się do mediacji:
„Spółka może podjąć próbę ugodowego załatwienia sporu (…) po uprzednim wyrażeniu przez Spółkę zgody na mediację. (…) Mediacja będzie prowadzona przez mediatora z Europejskiego Instytutu Mediacji (…). Spółka ponosić będzie rozsądną część kosztów mediacji (…).”
Jest więc jasno powiedziane, że Allegro może zgodzić się na mediację i że będzie ona prowadzona przez niezależnego mediatora z Europejskiego Instytutu Mediacji. Regulamin mediacji i kontakt do instytutu (eiminstytut@gmail.com) również są wskazane.
To dobry trop. Ale…
Tylko dla wybranych?
Zapis w regulaminie dotyczy wyłącznie użytkowników prowadzących działalność gospodarczą i oferujących towary konsumentom – czyli większości profesjonalnych sprzedawców. Problem polega na tym, że choć taka możliwość istnieje, Allegro uzależnia ją od własnej zgody. Nie mamy więc pewności, czy platforma ją zaakceptuje – a jeśli nie, sprzedawca zostaje z niczym.
Co więcej – zapis o mediacji znajduje się dopiero w dalszej części regulaminu, jest bardzo lakoniczny i brakuje przejrzystych informacji na stronie głównej pomocy lub w procedurach odwoławczych, jak tę mediację rozpocząć. Dla wielu sprzedawców ta możliwość po prostu nie jest widoczna.
Napisałem do Allegro. Czekam na odpowiedź
Dlatego postanowiłem sprawdzić, jak to działa w praktyce. Wysłałem do Allegro formalne zapytanie, powołując się na art. 12 rozporządzenia 2019/1150, i poprosiłem o wskazanie mediatorów oraz możliwości skorzystania z mediacji w konkretnej sprawie.
Zobaczymy, czy Allegro rzeczywiście udostępni taką opcję, czy może – jak to bywało w innych sprawach – będzie się przed nią bronić rękami i nogami.
Co z tego wynika?
Jeśli jesteś sprzedawcą i Twoje konto zostało zablokowane, nie jesteś bez szans. Możesz:
złożyć odwołanie – i warto to zrobić rzetelnie,
złożyć wniosek o mediację, powołując się na regulamin i rozporządzenie UE,
zdecydować się na drogę sądową, jak by Twoja sprawa została rozstrzygnięta wyrokiem sądu.
Jeśli interesują Cię kulisy takich spraw z Allegro – śledź mojego bloga. Wkrótce opiszę, czy Allegro faktycznie umożliwia mediację, czy może zapis w regulaminie to tylko martwa litera.
👉 Sprawdź też mój poprzedni artykuł o prawach sprzedawców na Allegro:
https://twojeprawawinternecie.pl/dsa-allegro/
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }