W ostatnich miesiącach coraz więcej sprzedawców na Allegro zgłasza problemy z blokadami kont. Otrzymują wiadomość, która zaczyna się od słów: „Zawiesiliśmy Twoje konto ze względów bezpieczeństwa”.
W świetle nowych przepisów unijnych, takich jak Digital Service Act (DSA), pojawiają się pytania: czy takie działanie platformy jest zgodne z prawem? I co można zrobić, gdy dochodzi do blokady?
Co zawiera wiadomość o blokadzie konta?
Sprzedawcy otrzymują wiadomość, której pełna treść wygląda następująco:
Zawiesiliśmy Twoje konto ze względów bezpieczeństwa. Podstawą naszych działań jest art. 2.12 Regulaminu Allegro. Musimy się upewnić, że korzysta z niego uprawniona osoba i jest ona w posiadaniu towaru oferowanego na sprzedaż.
Co to dla Ciebie oznacza Usunęliśmy wszystkie wystawione oferty i anulowaliśmy oferty kupna złożone w licytacjach. Nałożyliśmy również czasowe opóźnienie wypłaty środków z Allegro Finanse na czas weryfikacji konta (Regulamin Allegro załącznik 7a, art. 2.2. oraz załącznik 7b, art. 3.2.).
Co należy zrobić Prosimy Cię o potwierdzenie Twojej tożsamości oraz możliwości pozytywnej finalizacji transakcji. W tym celu prześlij nam:
- zdjęcie towaru wystawionego na sprzedaż wraz z umieszczonym obok niego Twoim dokumentem tożsamości,
- kolorowe zdjęcia (nie skany) obu stron Twojego dokumentu tożsamości,
- zdjęcie Twojej twarzy (selfie), na którym widać także Twój dokument tożsamości.
Jak przygotować zdjęcia Na dokumencie muszą być widoczne: imię i nazwisko, data urodzenia i ważności dokumentu, zdjęcie, narożniki dokumentu. Pozostałe dane możesz zakryć – na przykład paskiem papieru. Zdjęcia nie mogą być jednak w żaden sposób modyfikowane. Powinny być zrobione w dużej rozdzielczości. Prosimy o przesłanie załączników zgodnie z instrukcją – dzięki temu szybciej przeprowadzimy weryfikację.
Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych dokumentów, poprosimy o to w kolejnych wiadomościach.
Dlaczego o to prosimy Prosimy o przesłanie wskazanych zdjęć na podstawie art. 2.12 Regulaminu Allegro. Po przeprowadzeniu weryfikacji zdjęcia nie będą przez nas przetwarzane i zostaną usunięte z systemu.
Co mówi art. 2.12 Regulaminu Allegro?
W uzasadnionych przypadkach, w szczególności w celu ochrony Użytkowników, Allegro może podjąć środki ograniczające dostęp do usług, takie jak zawieszenie konta, ograniczenie jego funkcjonalności lub opóźnienie wypłaty środków, w celu przeprowadzenia weryfikacji tożsamości lub potwierdzenia posiadania towaru.
To ogólnikowe sformułowanie jest wykorzystywane przez platformę jako podstawa ich działania. Problem polega jednak na tym, że zapis jest ogólny, a Allegro w swoich decyzjach nie precyzuje co konkretne stanowi w ich ocenie podstawę nakazującą blokadę konta.
Blokada konta to realne zagrożenie dla sprzedawców
Dla wielu przedsiębiorców konto na Allegro to nie tylko wygodna platforma – to główne źródło utrzymania. Gdy dochodzi do nagłej blokady:
- nie można sprzedawać,
- nie można wypłacić środków,
- nie da się założyć nowego konta,
- kontakt z działem wsparcia jest utrudniony i powolny.
To wszystko może oznaczać poważne problemy finansowe i utratę zaufania klientów.
Czy można się odwołać od decyzji Allegro?
Teoretycznie – tak. Zgodnie z przepisami Digital Service Act (DSA) użytkownik ma prawo do odwołania się od decyzji platformy, która ograniczyła jego dostęp do usług. Platformy cyfrowe, takie jak Allegro, są zobowiązane do zapewnienia przejrzystego mechanizmu składania skarg i umożliwienia użytkownikowi dochodzenia swoich praw.
W praktyce jednak bywa różnie. Allegro często nie informuje wprost o możliwości odwołania się od decyzji, a odpowiedzi na próby kontaktu są lakoniczne i często kończą się stwierdzeniem:
„Nasza decyzja jest ostateczna. Żadne dodatkowe zdjęcia, czy dokumenty nie są potrzebne. Proszę ich nie przesyłać.”
„Zawiesiliśmy konto ze względów bezpieczeństwa. Bardzo mi przykro, bardziej szczegółowych informacji nie udzielamy.”
„Informację o przyczynie ograniczenia konta, jak i o dokumentach, jakie potrzebujemy do weryfikacji przekazaliśmy w tej korespondencji. Nasza decyzja jest ostateczna.”
Co mówi Digital Service Act (DSA)?
Rozporządzenie Digital Service Act (DSA) to zbiór przepisów Unii Europejskiej regulujących działalność dużych platform internetowych. Ma ono zapewniać większą przejrzystość, odpowiedzialność i ochronę użytkowników. Wśród jego kluczowych założeń są:
- prawo do uzasadnienia decyzji o ograniczeniu usług,
- prawo do składania odwołań,
- obowiązek szybkiego rozpatrywania skarg.
Więcej informacji na temat DSA wdrożenia DSA w Polsce możesz przeczytać w moim artykule https://twojeprawawinternecie.pl/rok-bez-ustawy-wdrazajacej-dsa-w-polsce/
Podsumowanie
Blokady kont na Allegro są coraz częstszym problemem, a dla wielu sprzedawców oznaczają realne straty. Dzięki przepisom Digital Service Act (DSA) istnieje możliwość odwołania.
Obecnie jestem w trakcie prowadzenia sprawy odwoławczej wobec Allegro – gdy będzie jej rozstrzygnięcie, napiszę o niej więcej na tym blogu – zapraszam więc do śledzenia.
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }