Szok i niedowierzanie – Twoje konto na Facebooku zostało wyłączone
Wyobraź sobie, że pewnego dnia próbujesz zalogować się na swoje konto na Facebooku, a tam… zimny prysznic. Komunikat: „Wyłączyliśmy Twoje konto, ponieważ narusza Standardy społeczności”. Żadnego ostrzeżenia, żadnych wcześniejszych sygnałów, że coś jest nie tak. Po prostu koniec.
Jeśli korzystałeś z Facebooka przez lata, to nagle tracisz wszystko: zdjęcia, wspomnienia, rozmowy, znajomych, a może nawet dostęp do ważnych grup lub konta firmowego, przez które kontaktowałeś się z klientami. Brzmi jak koszmar? Niestety, to rzeczywistość, z którą zmaga się coraz więcej osób.
Czy rzeczywiście złamałeś Standardy społeczności? Może tak, może nie – to już nie jest najważniejsze. Ważne jest, że chcesz odzyskać swoje konto. Tylko jak to zrobić, skoro Facebook praktycznie nie daje Ci takiej możliwości?
Pierwsza myśl – odwołanie
Jeśli Facebook wyłączył Twoje konto, naturalnym krokiem jest kliknięcie w link „Złóż odwołanie”, który zazwyczaj pojawia się w komunikacie o blokadzie. A więc pośpiesznie wypełniasz formularz i grzecznie argumentujesz, że nie złamałeś żadnych zasad (lub jeśli naruszyłeś, to tłumaczysz, że nie było to na tyle poważne, by od razu stosować najwyższą karę i kasować cało konto).
Liczysz, że sprawa trafi do człowieka, który na spokojnie ją przeanalizuje. Może pomyślą: „Faktycznie, to tylko pomyłka, przywracamy konto”.
Ale nie. Twój wniosek zostaje rozpatrzony błyskawicznie – zanim jeszcze zdążysz zaparzyć kawę. Wchodzisz na Facebooka i co widzisz?
Facebook wyłączył Twoje konto i odwołanie nic nie dało. Co teraz?
Dostajesz wiadomość: „Nie możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie tej decyzji”. Facebook uprzejmie informuje, że możesz skierować sprawę do sądu lub do „certyfikowanego organu ds. rozstrzygania sporów” (który w Polsce… nie istnieje).
I co teraz?
- Nie możesz założyć nowego konta – Facebook wykrywa Twoje dane i natychmiast je blokuje.
- Nie masz dostępu do numeru referencyjnego sprawy – a to oznacza, że nawet nie możesz niczego dalej zgłaszać.
- Tracisz wszystko – zdjęcia, kontakty, grupy, konwersacje…
Brzmi jak koniec świata? Niekoniecznie.
Czy da się odzyskać konto na Facebooku?
Na szczęście są jeszcze inne sposoby podjęcia walki o odzyskanie konta. W zeszłym roku udało mi się pomóc wielu osobom, których konta zostały zablokowane lub nawet skradzione. Kiedy więc w ostatnich dniach zgłosiły się do mnie dwie osoby z problemem wyłączonego konta określiłem cel: odzyskiwać wyłączone konta moich klientów w ciągu maksymalnie dwóch miesięcy – bez konieczności wieloletniego procesu sądowego.
Zabrałem się do pracy – argumentacja prawna zebrana, pisma napisane i wysłane. Piłeczka przechodzi na stronę firmy Meta, a ja jestem dobrej myśli 🙂
Co zrobić jeśli spotkało Cię to samo?
Jeżeli Twoje konto również zostało zawieszone z podobnej przyczyny i chciałbyś skorzystać z mojej pomocy, możesz się ze mną skontaktować np za pośrednictwem formularza.
Jeśli to możliwe swojej wiadomości napisz:
- Kiedy doszło do wyłączenia konta?
- Jaka była przyczyna wyłączenia konta (możesz załączyć screen wiadomości od Mety).
- Czy wyłączone konto osobiste było założone na autentyczne imię i nazwisko?
- Czy wraz z wyłączeniem konta osobistego doszło także do blokady powiązanych fanpage’y (np. firmowych), lub kont (np na Instagramie?)
- Czy były już podejmowane jakieś próby odzyskania konta i czy była jakaś odpowiedź/ reakcje Facebooka?
Dzięki temu będę mógł szybciej merytorycznie odpowiedzieć na Twoją wiadomość i podjąć działania.
* * *
Ps. Jeśli interesują Cię tematy dotyczące blokady kont w portalach społecznościowych to zapraszam Cię do moich innych artykułów o odzyskiwaniu kont na Facebooku i Instagramie.
Odzyskany firmowy fanpage na Facebooku – HOUSE TECHNOLOGY budowa domów jednorodzinnych
Historia Pizzerii Paolo – czyli jak odzyskać firmowe konto na Instagramie?
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }