Google Maps jest dla wielu przedsiębiorców ważnym miejscem prezentowania swojej działalności w internecie. Nie każdy przedsiębiorca chce jednak korzystać z tego rozwiązania. Problem może pojawić się wtedy, gdy w serwisie zostają zamieszczone informacje dotyczące firmy, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, a wraz z nimi opinie, zdjęcia lub inne treści publikowane przez użytkowników.
Do naszej kancelarii zgłosił się niewielki przedsiębiorca, który znalazł w Google Maps wizytówkę dotyczącą prowadzonej przez niego działalności. Sam jej nie zakładał i nie był zainteresowany obecnością swojej firmy w tym serwisie. Na profilu znajdowały się między innymi dane adresowe, negatywna opinia użytkownika oraz zdjęcia przedstawiające przedsiębiorcę.
Przedsiębiorca próbował usunąć wizytówkę samodzielnie
Zanim sprawa trafiła do kancelarii, przedsiębiorca podejmował samodzielne próby doprowadzenia do usunięcia wizytówki. Nie przyniosły one jednak rezultatu. Kierowane do Google zgłoszenia były ignorowane, a profil nadal pozostawał dostępny w Google Maps. Problem nie ograniczał się przy tym do samego istnienia wizytówki. Znajdowała się na niej negatywna opinia, która w ocenie przedsiębiorcy nierzetelnie przedstawiała jego działalność, a dostępne były również zdjęcia przedstawiające jego osobę.
W tej sytuacji przedsiębiorca nie chciał dalej zajmować się profilem, którego sam nie utworzył i którego nie zamierzał prowadzić. Po zapoznaniu się ze sprawą uzgodniliśmy z klientem, że właściwym celem będzie usunięcie całego profilu przedsiębiorcy z Google Maps, a nie tylko próba usunięcia pojedynczej treści.
Dlaczego nie ograniczyliśmy się do usunięcia opinii?
W podobnych sytuacjach naturalną reakcją może być próba usunięcia konkretnej negatywnej opinii. W tym przypadku problem był jednak szerszy. Nawet gdyby udało się doprowadzić do usunięcia komentarza, wizytówka nadal zawierałaby informacje dotyczące przedsiębiorcy, w tym dane adresowe oraz zdjęcia przedstawiające jego osobę. Nie rozwiązywałoby to więc całego problemu.
Dlatego przyjęliśmy szerszy cel działania. Chodziło o doprowadzenie do usunięcia całego profilu wraz z informacjami i materiałami, które były w nim dostępne. Takie rozwiązanie odpowiadało rzeczywistemu interesowi klienta, który nie chciał zarządzać wizytówką, odpowiadać na opinie ani kontrolować kolejnych treści pojawiających się w przyszłości. Chciał, aby informacje dotyczące jego działalności nie były prezentowane w tym miejscu.
Google usunął wizytówkę przedsiębiorcy
Po zapoznaniu się z sytuacją klient udzielił kancelarii pełnomocnictwa do podjęcia działań wobec Google. Przeanalizowaliśmy profil, okoliczności jego powstania oraz informacje i materiały, które były w nim dostępne, a następnie podjęliśmy działania prawne zmierzające do realizacji uzgodnionego celu.
Podjęte działania przyniosły oczekiwany rezultat. Google potwierdził usunięcie profilu przedsiębiorcy – profil został usunięty i nie jest już widoczny.
Co zmieniło się dla przedsiębiorcy?
W efekcie podjętych działań przedsiębiorca przestał być związany z profilem, którego nie utworzył i którego nie chciał prowadzić. W Google Maps nie są już prezentowane informacje dotyczące jego działalności w ramach tej wizytówki. Nie jest również dostępna nierzetelna opinia, która wcześniej była publicznie widoczna, ani zdjęcia przedsiębiorcy znajdujące się na profilu.
Dla klienta oznaczało to zakończenie problemu z niechcianą obecnością jego danych w Google Maps. Nie musi już podejmować kolejnych prób usunięcia profilu ani obawiać się, że w ramach niechcianej wizytówki będą pojawiały się następne treści publikowane przez użytkowników.
Czy można usunąć wizytówkę przedsiębiorcy z Google Maps?
Nie każda sprawa dotycząca wizytówki Google będzie wyglądała tak samo. Możliwość podjęcia skutecznych działań zależy od okoliczności konkretnego przypadku, charakteru profilu, informacji znajdujących się w wizytówce oraz sytuacji przedsiębiorcy. Dlatego przed podjęciem działań warto ustalić przede wszystkim, jaki jest rzeczywisty problem i jaki rezultat powinien zostać osiągnięty.
W jednej sprawie właściwym rozwiązaniem może być próba usunięcia konkretnej opinii, w innej korekta nieprawidłowych informacji lub usunięcie zdjęcia, a w jeszcze innej – wystąpienie o usunięcie całego profilu. Opisana sprawa pokazuje, że przedsiębiorca nie zawsze musi ograniczać się do walki z pojedynczą opinią. Jeżeli problem dotyczy całej obecności firmy w Google Maps, warto przeanalizować, czy możliwe jest podjęcie działań zmierzających do usunięcia całego profilu.
Masz problem z wizytówką firmy w Google?
Jeżeli posiadasz wizytówkę firmy w Google Maps, której nie zakładałeś, znajdują się na niej nieprawidłowe informacje, zdjęcia lub opinie albo po prostu nie chcesz, aby dane dotyczące Twojej działalności były dostępne w tym serwisie, możesz zwrócić się do kancelarii o analizę swojej sytuacji.
W kancelarii prowadzimy sprawy dotyczące największych platform internetowych, w tym Google. Podejmujemy działania prawne mające na celu egzekwowanie praw użytkowników internetu, w tym przedsiębiorców, którzy znaleźli się w systemach platform bez swojej inicjatywy albo mają problem z informacjami publikowanymi na ich temat.
Jeżeli chcesz, abyśmy przeanalizowali Twoją sytuację, w zgłoszeniu wskaż profil firmy w Google Maps oraz napisz, czy interesuje Cię usunięcie całego profilu, czy tylko wybranych informacji, takich jak opinia, zdjęcie lub określone dane.
Więcej o problemach związanych z Google
Na blogu opisuję również inne problemy, z którymi mogą spotkać się przedsiębiorcy i użytkownicy Google.
Google Maps – błędy i nieprawidłowe informacje
Co zrobić, gdy Google Maps prezentuje nieprawidłowe informacje dotyczące firmy lub jej lokalizacji?
https://twojeprawawinternecie.pl/google-maps-bledy/
Negatywne opinie w Google
Jak reagować na nieprawdziwe, nierzetelne lub naruszające prawa opinie?
https://twojeprawawinternecie.pl/negatywne-opinie-w-google/
Prawo do bycia zapomnianym – jak usunąć swoje dane z Google?
Kiedy i w jaki sposób można żądać usunięcia swoich danych z usług Google?
https://twojeprawawinternecie.pl/prawo-do-bycia-zapomnianym-jak-usunac-swoje-dane-z-google/
FAQ – najczęściej zadawane pytania
Czy przedsiębiorca może usunąć swoją wizytówkę z Google Maps?
Możliwość usunięcia wizytówki zależy od okoliczności konkretnej sprawy. Znaczenie może mieć między innymi sposób powstania profilu, charakter znajdujących się na nim informacji oraz sytuacja przedsiębiorcy. Dlatego przed podjęciem działań warto przeanalizować konkretny przypadek.
Czy można usunąć tylko negatywną opinię zamiast całej wizytówki?
Tak, w niektórych sytuacjach możliwe jest podejmowanie działań dotyczących pojedynczej opinii. Nie zawsze jest to jednak skuteczne. Jeżeli problem dotyczy całego profilu i znajdujących się na nim informacji, warto rozważyć, czy celem nie powinno być usunięcie całej wizytówki.
Czy można usunąć zdjęcie przedsiębiorcy z wizytówki Google?
Zdjęcia znajdujące się na profilu mogą być przedmiotem odrębnych działań. W przypadku zdjęcia przedstawiającego przedsiębiorcę warto przeanalizować okoliczności jego publikacji oraz charakter całego profilu. Możliwe działania zależą od konkretnej sytuacji.
Co zrobić, jeśli Google ignoruje zgłoszenia przedsiębiorcy?
Jeżeli standardowe zgłoszenia kierowane do Google nie przynoszą rezultatu, można rozważyć podjęcie dalszych działań. W opisanej sprawie przedsiębiorca wcześniej próbował samodzielnie doprowadzić do usunięcia wizytówki, jednak bezskutecznie. Dopiero po analizie sprawy przez kancelarię i podjęciu działań prawnych Google potwierdził usunięcie profilu.
Czy kancelaria może zająć się usunięciem całej wizytówki Google?
Tak. Kancelaria może przeanalizować sytuację przedsiębiorcy, określić możliwe cele działania i podjąć odpowiednie działania wobec Google. W zgłoszeniu warto przesłać link do profilu w Google Maps oraz wskazać, czy przedsiębiorcy zależy na usunięciu całej wizytówki, czy tylko wybranych informacji.
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }