Jeżeli zastanawiasz się nad skierowaniem sprawy przeciwko Facebookowi do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów, być może ciekawi Cię, co właściwie dzieje się po zakończeniu takiego postępowania. Jak wygląda decyzja? Co zawiera? Jak organ odnosi się do stanowiska Facebooka? I przede wszystkim – co taka decyzja daje użytkownikowi?
Możesz zobaczyć to na konkretnym przykładzie. Publikujemy zanonimizowaną korzystną dla użytkownika decyzję ADR Center, wydaną w rzeczywistej sprawie dotyczącej wyłączenia konta na Facebooku.
Czym są certyfikowane organy ADR?
Akt o usługach cyfrowych (DSA) przewiduje możliwość zakwestionowania niektórych decyzji platformy przed certyfikowanym organem pozasądowego rozstrzygania sporów. Jest to dodatkowa możliwość dla użytkownika, który nie zgadza się z decyzją platformy, np. dotyczącą ograniczenia lub wyłączenia konta. O tym, czym są certyfikowane organy, kiedy można skorzystać z ich pomocy i jak wygląda skierowanie sprawy do takiego organu, pisałem szerzej w artykule: Certyfikowany organ rozstrzygający spory – czy warto z niego skorzystać, gdy Facebook zablokował Twoje konto?
Na blogu przygotowałem również zestawienie certyfikowanych organów działających w Unii Europejskiej: Lista pozasądowych organów rozstrzygania sporów
W tym artykule chcę natomiast pokazać coś bardziej praktycznego – jak wygląda decyzja wydana po zakończeniu takiego postępowania.
Sprawa zablokowanego konta na Facebooku
W omawianej sprawie konto użytkownika zostało wyłączone po zdarzeniu związanym z atakiem hakerskim. W historii konta pojawiły się logowania z kraju Dalekiego Wschodu. Użytkownik wskazywał, że nie były to działania podejmowane przez niego. W wyniku działań hakera Meta wyłączyła konto. Użytkownik nie zgadzał się z tą decyzję, uważjąc, że nie dopuścił się naruszenia zasad Facebooka, a problemy z kontem były związane z działaniami osoby trzeciej.
Sprawa została przez użytkownika skierowana do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów – ADR Center. Jest to to włoski organ, który umożliwia prowadzenie postępowania w języku polskim.
Stanowisko Meta i rozstrzygnięcie organu
W toku postępowania przed certyfikowanym organem Meta podtrzymała swoje stanowisko dotyczące zasadności wyłączenia konta. Meta nie przedstawiła jednak dowodów pozwalających wykazać, że użytkownik rzeczywiście dopuścił się naruszenia zasad platformy. Postępowanie zakończyło się korzystnie dla użytkownika. Organ nie stwierdził naruszenia zasad przez użytkownika, które uzasadniałoby decyzję Meta o wyłączeniu konta.
Jak wygląda decyzja ADR Center?
Dla osoby, która rozważa skierowanie własnej sprawy do certyfikowanego organu, interesujący może być nie tylko sam wynik postępowania, ale również wygląd i treść dokumentu, który otrzymuje się po jego zakończeniu. Dlatego publikujemy zanonimizowaną decyzję ADR Center (z dokumentu usunięto dane pozwalające na identyfikację użytkownika).
Jeżeli zastanawiasz się, czy skorzystać z tej możliwości w swojej sprawie, możesz dzięki temu zobaczyć, jak w praktyce wygląda dokument kończący postępowanie przed certyfikowanym organem.
Korzystna decyzja nie oznacza odzyskania konta
W przypadku tego rodzaju postępowań trzeba jednak pamiętać o bardzo ważnej kwestii. Decyzja certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów nie jest wiążąca dla platformy. Oznacza to, że nawet jeżeli organ wyda rozstrzygnięcie korzystne dla użytkownika, nie jest ono równoznaczne z nakazem przywrócenia konta.
Podsumowanie
Korzystne rozstrzygnięcie ADR nie oznacza odzyskania konta. Decyzja certyfikowanego organu nie jest wiążąca dla platformy, dlatego ADR nie zastępuje postępowania sądowego. Może jednak stanowić dodatkowy sposób na niezależną ocenę sprawy i sprawdzenie, czy platforma właściwie uzasadniła blokadę konta.
Pobierz: Przykładowa Decyzja ADR
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }